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弱电智能化工程售后服务

我们公司提供弱电智能化工程的售后服务，保证用户的系

统正常工作。我们提供2年的免费保修服务，如果在质量保证

期内因质量问题损坏，我们将免费更换设备并负责系统完善。

在质量保证期内，设备价格与原合同价格保持不变。我们还提

供定期的系统维护工作，包括每月了解设备使用情况、每半年

巡查现场并解决问题、每季度维护保养一次、每半年进行功能

抽查和整体硬件测试。

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，业主可与我

们签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，我们承诺在质

量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提

供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护

情况进行合理收费。

为了保护用户的合法权益，我们成立了专门的维修队伍，

在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。我们提

供24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人

员到现场，24小时内维修完毕。我们保证每处系统完工后进

入试运行期，此间培训实际操作人员。我们负责免费保修2年

（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护，

并在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。

我们还承诺在保修期外报修响应周期小于24小时，只收取直

接费用。

1.2在施工前，应认真制定施工组织设计，包括各工序的

施工技术工艺保证措施和各分项工程工艺流程，并按照国家相

关施工验收规范组织施工。

1.3根据建设单位的需求，我们全心全意地满足他们的各

项功能需求，与技术人员随时沟通交流，并提出建议以完善设

计内容和物资选型。

1.4我们服从设计，尊重监理，并严格把控质量，以满足

建设单位的各项要求和变更修改为己任，提供技术支持。

1.5我们将组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全

程为建设单位提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有序。

1.6我们以一流的设计、管理、配合、质量和服务，用我

们的诚信和专业技术品质为建设单位建造一流的时代精品。

1.7在施工中，我们加强与建设单位、监理及各专业设计、

施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整

现场技术人员的安排，确保总体施工进度和技术要求。

1.8在施工全过程中，我们的技术人员严把质量自检关，

并对工程质量全负责，包括中间隐蔽验收和竣工验收。

1.9在竣工验收后，我们的技术人员按照施工日志编制竣

工资料，以方便建设单位的使用、管理及维护、保养工作。

1.10我们为建设单位编制使用手册，培训建设单位相关人

员，建立建设单位档案，并不定期派相关技术人员回访和征求

意见，全心全意为建设单位服务。

2、人员培训

该项目智能化系统工程融入了先进的跨行业、跨专业技术，

系统采用了许多新技术、新设备。为了使操作管理人员尽快消

化先进技术、掌握操作方法，并能够完全自主、灵活地使用、

管理、修改各智能化系统工程及使用设备，我们作为集成商和

智能化系统工程总承包单位，必须为专业管理人员做好培训工

作，这也是工程总承包商技术指导工作的重要内容。在主要设

备安装完成进入工程试运行阶段，我们就对建设单位管理人员

做好培训工作，全面了解建筑结构、各专业配置、设备调整和

材料维护的全面指示。在编写专业性系统程序时，我们安排建

设单位工程师与我公司工程师一起工作，使其具备软件调试和

合理修改的能力。随着试运行和培训工作的开展，我们将工程

交付建设单位接管。

2.1培训名额为：培训高级管理人员5名，一般管理人员

不超过15名。

2.2培训方式

智能化系统工程的操作管理人员可以参与施工后期的调试

和试运行，这是一种最好的、最直接的现场培训方式。目前，

最常见的培训方式是现场随工培训和计算机仿真专业培训。该

项目的培训方式主要是提供现场技术培训，保证建设单位使用

人员正确操作各种功能。根据设备技术要求，我们向建设单位

提供维修技术人员培训。在现场，可以直观地了解智能化系统

工程的所有操作界面均为先进的中文图形界面，即使是没有经

验的人员也可以在短期内掌握。为了使管理人员达到统一操作

效果，我们为管理人员拟订了课堂培训计划，详见下面的培训

内容和时间安排表。我们建议在现场选定课堂，如有必要，也

可以选择在我们公司进行或由建设单位决定培训地点。受训人

员基本分为一般操作人员和高级管理人员。