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2．2培训体系建设流程
2．2．1培训需求分析
培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训
部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系
统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。
1．培训需求分析产生的原因
有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的
原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生
的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。
因工作变化产生的培训需求因人员变化产生的培训需求因绩效差距产生的培训需求
企业处在不断变企业处在
部分员工因操作技能差
无论员工原来从事何种工
由于环境不断发生变化，不等原因，造成其现有的
作，只要踏入新的工作领
同岗位的工作内容也会相绩效和应有绩效之间存
域，为了尽快地进入工作
应地发生变化，为适应这种在一定的差距，为了弥
状态，实现较好工作业绩，
变化，培训需求随之产生补绩效差距而产生的培
培训是他们的首要选择
训需求
图2-1培训需求产生的原因
2．培训需求分析的内容
培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析
从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及
员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2所示。
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组织层面培训需求分析职务层面培训需求分析员工个人层面培训需求分析
组织目标分析工作资料分析员工年龄个性
组织资源分析工作规范分析员工知识结构
组织特征分析工作环境分析员工能力水平
组织环境分析任职条件分析员工工作背景
图2-2培训需求分析内容
2．2．2培训课程建设
培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗
易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。
1．培训课程设计要素
培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。
企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培
训课程。
目标
内容教材
模式培训课程策略
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