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服务站建站及分级管理办法XX

1目的

通过规范东风柳汽公司商用车技术服务站的选择、评定、纵、淘汰等管理行

为，完善管理手段，提升东风柳汽服务保障体系的综合素养与管理水平，更好的为

用户服务，提高用户满意度。

2使用范围

本标准适用于东风柳汽商用车技术服务站的建设、管理与等级评价。

3术语解释

东风柳汽公司商用车技术服务站：是指经东风柳汽公司培训合格达到满足东风

柳汽产品服务需求、具备为东风柳汽公司产品提供维修服务的能力，并经东风柳汽

公司授权服务的专业汽车修理企业。

服务宗旨：“质量第一、用户第一、信誉第一”。

服务方针：”一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”。

服务原则：“及时快速，优质高效，热情细致”。

4职责

4.1服务站是面向顾客、用户最直接的服务实体，负责东风柳汽产品用户的技术服

务业务；并负责对每年本站的服务工作进行总结。

4.2销售公司驻外经理部是其辖区各服务站的直接管理机构，全面负责日常各项技

术服务工作的组织实施及管理；并负责收集本辖区服务站的工作总结并对服务

站的等级进行初评。

4.3客户服务部是东风柳汽技术服务工作的归口管理部门，全面负责东风柳汽产品

技术服务的策划、组织、管理与监督考核工作；并负责组织评审小组对服务站

的等级进行终评，服务站等级的评审结果由负责服务的副总经理批准。

5进展服务站的通常原则

5.1选择当地最好的专业汽车维修（甲类）企业。

5.2新开发的服务站，优先在原有服务网点区域覆盖范围以外的地区拓展。

5.3不随便进展一个新服务站，也不轻易舍弃一个成熟服务站，遵循只有为了引入

竞争机制或者原有服务站服务满足不了现实的需求时，才增加新的服务站。

5.4每个省重点扶持4-5家服务站，每个城市或者地区的服务站原则上纵在二家。

5.5与服务站互利双赢，共谋进展，不断提高技术服务水平，满足客户需求。

6新建站C（级服务站）务必具备的条件

6.1建站条件

6.1.1、新建站C（级服务站）务必具备的条件

序号考核项目基本要求

1、要求建站单位务必经当地政府与主管部门同意，愿意与东风

柳汽公司进横向经济联系；

2、申请建站单位要具备修理东风乘龙各系列产品的技术能力；

3、申请建站单位务必是社会专业汽车修理企业，维修资历要达

到行业规定的二类以上；

1资质

4、申请建站单位务必具有独立法人资格，服务站务必有一名领

导亲自兼（）任东风柳汽公司技术服务站站长，鉴定员，信息员，

配件管理员与维修人员务必配备齐全。并将其全面资料报客户服

务部备案；

5、通过质量管理标准认证。

1、申请建站单位务必设在国家行政区域县级以上所在地，交通便

利、地理处于一定区域中心地带，半径100公里范围内没有服务

站，对大中城市、用户密度大、业务量大的区域能够考虑建立两

2场地要求

个服务站。

2、申请建站单位务必拥有用于修理东风乘龙产品的修理车间

1000平方米以上；配