任务二医护沟通实践情境二与护士的沟通.pptx

任务二医护沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境二与护士的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境案例分析Learningbasedonclinicalrealcommunicationsituationanalysis

护际沟通是指护理人员之间的交往与沟通,护理人员是指从事护理工作人员的总称,它包括护士、护生、护工等，护际关系即指这些护理人员之间的人际交往关系。护理工作中护护沟通无处不在，良好的沟通对于完成护理工作、构建和谐的护际关系至关重要！

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对一般社会资料病情及身体状况心理状况社会支持状况治疗情况

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对1.患者的病情：2.用药情况：时间、种类、药物的使用方式3.冲管方式姓名：龙某某年龄：56岁学历：初中职业：工人病情：糖尿病入院治疗：目前患者血糖较高，给予降血糖治疗；家庭社会支持：家里经济状况一般婚育史：育有两个孩子，一男一女

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对1.原有的冲管方式：用氯化钠2.这次改变为5%葡萄糖，原因是为何？3.要再次确认是否有问题。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对语言沟通：月红老师，这个问题想要请教一下您！43床的陆先生确定使用糖水冲管吗？原来这样的患者，我们都是用的盐水冲管好的，谢谢您啊！巧用得体的称呼语！提问，进行确认。提出有疑问的依据。问题表达简单明确！礼貌用语结尾！

沟通效果的来源：文字占7%声调占38%身体语言占55%王护士，你看看这个药是怎么回事？平时都是用的氯化钠冲管，今天这个病人怎么用5%的糖水冲管呢？是不是搞错了？王护士，您看一下这个药是怎么回事呀？平时我们都是用氯化钠冲管，今天开的医嘱里面43床的患者要用5%的糖水冲管呢？可以再帮我确认下吗？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对非语言沟通：体态：略往前倾（表示尊重）语音语调：轻柔的语言、平稳的速度

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对主班护士打电话与医生进行沟通确定使用盐水冲管达成有效沟通

护士小张是一名工作认真负责的护士，凡事追求完美精致。那天接班时，她发现正在使用中的呼吸机管道的连接是错误的，她一边拔下管道进行重新连接，嘴里一边自语着：“这是谁班上装的呀，都连反了也不知道。”就是这一句脱口而出看似无心的话，却被家属完完全全地听在了耳里，记在了心里，引起了家属强烈的不满。家属用充满敌意的语气，把正在操作中的另外一个护士喊了过去，非得讨要一个说法，非要问问这位护士，这个你们自己说出来的错误，是不是已经耽误了病人的病情进展。另一位当班护士在此事中对小张有较大意见。任务：1.小张在此次事件中沟通不妥之处有哪些？2.如果你是小张有哪些解决方法？并请说明你的理由。案例