任务接案与建立关系接案的技巧.pptx

任务1接案与建立关系接案的技巧

一、避免将求助者定义为“问题人”尽量避免问求助者“你有什么问题”，这种提问有认定“求助者有问题”的嫌疑，使之产生心理的不愉悦感受。可以尽量转化为“你有什么需要跟我谈”等这样的问句，让人觉得舒服，有安全感。

二、专注的聆听工作者借助表达专注的姿势、表情及眼神，一方面传达对求助者的关切，另一方面对求助者的陈述和动作给予谨慎的注意，关注其隐藏在话语后面的情绪和问题。

三、简明扼要、具体化帮助工作者使用清楚、简洁的词句准确描述求助者的处境，也可以帮助求助者准确地了解自己的问题以及会谈的目的，减少求助者的焦虑，让求助者感受到工作者听明白了自己所陈述的问题，体会到一种被尊重的感觉。

四、表达同理心和无条件的接纳工作者只有对求助者复杂、矛盾的求助心情以及所带来的问题给予无条件的接纳，才有可能促使求助者进行无拘无束的自我袒露。

五、激发求助者的希望和平衡不舒服感激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内。

六、不能过早或过多地承诺工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。