任务二 医护沟通实践-情境一 与护士长的沟通-1729734684903.pptx

任务二医护沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境一与护士长的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院知识点一护士与护士长沟通的心理特征

一、护士的心理特征小顾高龄首次怀孕，黄体水平低，从身体角度考虑最好不上夜班，她为什么不敢跟护士长说呢？

1.“惧上心理”刚刚步入工作岗位的年轻护士常常有“惧上”的心理。一见到护士长就害怕，连说话都有点语无伦次;操作时手也发抖，生怕出现错误，被护士长批评，因而在与护士长沟通的时候无法很好运用技巧。

2.期待护士长的“榜样作用”护士希望护士长能注重自身榜样作用。无论在理论还是在操作上，都是佼佼者，才能够带领护士的不断进步。在视频情景中，小顾申请不上夜班的时候，说到科室人手紧张，安排别人上夜班也不好，在这个时候，护士长主动承担小顾的夜班，对于小顾来说，跟着这样的护士长干工作，是非常有劲的。

3.希望护士长待人态度和蔼、热情大方、公私分明、公正客观

4.尊重护士的个人需求，在合理的范围内尽量予以满足。

4.尊重护士的个人需求，在合理的范围内尽量予以满足。

5.关心护士的成长，能给他们展示个人能力的机会。

二、护士长的心理特征①作为一位管理者,护士长希望护士能够遵守各项制度和职责，积极配合护土长完成各项护理工作。拍摄的视频

二、护士长的心理特征2.希望护士有科室主人翁的精神。科室有困难能主动帮助护士长分忧解难，出主意、想办法，理解、支持、配合护士长搞好科室工作。作为病房的主人翁，时刻把握病房动态，妥善安排人力配合，做到事无小事，事事俱细，既要保证病人安全，又不能引起纠纷，更要与各个部门协同配合好，把控全局。希望能成为科室一块有用的“砖”，哪里有需要，就能往哪上。

二、护士长的心理特征3.希望护士在专业理论与业务技术上不断提高自己，促进护理质量的提高。碘对比剂的外渗预防与处理进展

在这个文明的年代，无论是“当政者”护士长，还是“百姓”护士，都应该提升自己的素养，不断提高沟通的能力，说话技巧，有话好好说，有事慢慢说，用鼓励和赞许的方式，多帮助别人成材！