旅游公共关系学第十一章 旅游交通公关的含义.pptVIP

第十一章旅游交通公关的含义旅游交通公共关系，就是指运用公共关系的手段，帮助旅游交通部门树立良好的组织形象，同时协调好与行业内部公众及外部公众之间的关系，为组织营造一个良好的生存和开展环境。

旅游交通公关的职能1树立良好的旅游交通组织形象2处理好与旅客之间的关系3协调好与业内相关部门之间的关系4应对突发事件，进行危机公关

民航部门与旅客关系的协调近些年来，随着人们生活水平的不断提高，选择乘坐飞机的旅客越来越多，关于航班延误方面的投诉率逐年上升。上海浦东机场每天要迎接来自四面八方的游客，为了树立良好的组织形象，切实解决旅客投诉难的问题

上海浦东机场成立了“机场消费者组织空港办公室〞，专为消费者解决航空方面的消费争议。空港办公室在浦东机场和虹桥机场都将设有专人现场值班，消费者在机场如果遇到消费争议，只要拨打“12315〞投诉热线，就可迅速得到工作人员的现场调解。

案例：让领导先飞5月8日下午，海航执飞宁波至北京的两次航班均“被迫〞延误，本应后起飞的航班却因一位“重量级领导〞的登机而未按“先来后到〞的原那么提前起飞了。遭遇航班延误的网友愤而将当天经过公布在网络论坛上，称宁波机场让领导先“飞〞，直指遭遇“领导特权〞。

思考你认为此次事件会给宁波机场带来怎样的影响？假设你是该机场的新闻发言人，应如何回应公众的愤怒？作为交通部门应如何处理好与公众之间的关系？

非同寻常的机场效劳一连数天，长春的天气异常，雷雨交加。由广州至长春的两架班机迫降沈阳。另外两架至长春、延吉的班机也延误了。为了给旅客解除心头的懊恼和烦闷，机场工作人员开放了游艺室，为旅客提供乒乓球、桥牌以及各种棋类和游戏活动。热情的效劳使旅客的怨气逐渐平息，但是北方的寒气却无法抵御。

动车实名制假设你是铁路部门负责公共事务传播的人员，新浪网邀请你做客答复网友提问，有网友认为动车实名制完全没有必要，你应该如何回应？〔角色扮演〕提前进站、检票时间延长、身份证丧失加派人手、增加窗口