创新技术服务流程规范2024版.docx

1

创新技术服务流程规范

1范围

本标准规定了创新技术服务的术语和定义、服务要求、服务流程及规范。

本标准适用于各类企业创新技术服务，包括企业科技创新体系建设服务、企业科技创新政策咨询服务、企业科技创新资源对接服务等。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21374-2008知识产权文献与信息基本词汇GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

创新

即创新研究，是指为获得科学技术新知识，创造性运用科学技术新知识，开发新技术或改进已有技术、开发新产品或改进已有产品、开发新工艺或改进已有工艺而持续进行的具有明确目标的活动。

3.2

创新技术服务

指企业为满足客户需求，通过运用先进的技术手段和创新思维，为客户提供的具有独特性和创造性的技术服务。

3.3

知识产权

即在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权，其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、、商业秘密、传统知识、遗传资源以及民间文艺等。

3.4

管理体系

即建立方针和目标并实现这些目标的体系。

4技术要求

4.1服务要求

4.1.1基本要求

2

立足于企业科技创新发展需求，为企业提供全面专业的创新技术服务，服务遵循科学、客观、公正、诚实信用的原则，遵守有关的法律、法规要求，履行合同约定的义务，服务内容可包含：企业科技创新体系建设服务、企业科技创新政策咨询服务、企业科技创新资源对接服务等。

4.1.2服务能力

创新技术服务人员应具备相关的知识和能力，主要包括但不限于:

（1）熟知企业创新技术服务体系，掌握各体系的建设内容，并具备各大体系的调研分析、诊断规划和培训辅导能力；

（2）熟知区域科技创新相关政策，具备政策解读、项目规划、培训辅导，以及实施管理能力；

（3）具备企业创新技术服务需求挖掘和对接能力；

（4）具备科技创新资源管理能力，可通过企业创新技术服务，不断积累企业、人才、专家、成果、金融机构、服务机构等各类创新资源。

4.2服务流程及规范

4.2.1企业调研

4.2.1.1服务简介

创新技术服务团队企业首次对接过程中，需做好服务简介（包括：公司的发展概况、服务理念、服务产品、服务团队、服务标准、服务业绩和服务资源等），使得企业能够充分了解相关情况，获取认可，有利于双方的进一步沟通交流。

4.2.1.2沟通交流

针对企业关注的相关服务事项和问题，及时给予专业解答，并对企业创新技术发展情况进行深入的沟通交流，有利于企业信息的采集。

4.2.1.3信息采集

创新技术服务团队需通过网站、邮件、电话、现场走访等方式，全面了解企业信息和科技创新发展现状（包括：企业基本信息、高新技术产品情况、研发机构建设情况、研发项目情况、研发费用情况、知识产权情况、成果转化情况、研发团队情况、创新发展情况和创新需求情况等），有利于下一步企业科技创新技术服务的诊断规划。

4.2.2诊断规划

4.2.2.1企业创新体系建设

根据企业科技顾问六大体系（包括：研发机构管理体系、研发项目管理体系、知识产权管理体系、成果转化管理体系、科研团队管理体系、科技财税管理体系）和企业科技创新发展现状，进行逐项分析和规划建议，构建专属定制的企业创新体系，并提供相关服务产品报价。

4.2.2.2企业创新政策应用规划

围绕区域科技创新政策和企业信息，进行科技项目规划（包括：政策名称、申报条件、申报时间、政策奖励、主管部门等），并提供相关服务产品报价。

4.2.2.3企业创新资源对接规划

3

根据前期调研了解的企业科技创新发展需求，提供相应的创新资源对接建议，并提供相关服务产品报价。

4.2.3培训辅导

4.2.3.1主题培训

围绕企业创新技术服务具体内容，提供相应的主题培训，让企业充分了解相关体系和政策的要求，并结合企业实际情况进行相关分析，有利于下一步具体工作的推动和落实。

4.2.3.2实施辅导

围绕企业创新技术服务具体内容，提供相应资料的辅导，指导企业相关人员按照体系和政策要求高效率高质量的完成相关工作。

4.2.3.3问题答疑

及时了解企业创新技术服务具体内容的相关体系、政策和材料中的疑难问题，并给予专业解答和协助，推动相关服务的顺利实施。

4.2.4实施管理

4.2.4.1组建工作小组

内部组建企业创新技术服务小组，包括：咨询顾问、科技顾问、科财顾