医院提升医疗质量改善就医体验工作总结.pdfVIP

医院提升医疗质量改善就医体验工

作总结

近年来，我国医疗卫生事业不断发展，人民群众对

医疗服务的需求日益增长。然而，医疗质量问题和就医

体验问题仍然制约着我国医疗卫生事业的发展。为了提

高医疗服务质量，改善患者就医体验，我院紧紧围绕

“以患者为中心”的服务理念，全面加强医疗质量管理

与改善就医体验工作。现将工作总结如下：

一、医疗质量提升工作

1.加强医疗质量管理组织建设。成立医疗质量管理

委员会，由院长担任主任，分管副院长担任副主任，各

临床、医技科室负责人为成员。设立医疗质量管理办公

室，负责日常工作的组织实施。

2.完善医疗质量管理制度。根据国家中医药管理局

《中医病案规范（试行）》等文件精神，制定我院医疗

质量管理制度，包括医疗文书书写、病案管理、临床路

径管理、抗菌药物管理等，形成医疗质量管理体系。

3.强化医疗质量培训与考核。定期组织医疗质量培

训，提高医务人员对医疗质量管理的认识。设立医疗质

量考核指标，对临床科室进行定期考核，将医疗质量与

绩效挂钩。

4.加强病案管理。实行病案质量点评制度，定期对

病案进行抽查，对存在的问题进行反馈并提出整改措施。

通过病案管理，提高医疗质量，保障患者安全。

5.推广临床路径管理。以临床路径管理为抓手，规

范诊疗行为，提高医疗质量。目前，我院已制定临床路

径管理手册，覆盖多个临床专业，逐步推进临床路径管

理。

6.加强抗菌药物管理。严格遵循国家抗菌药物管理

政策，实施抗菌药物分级管理，加强抗菌药物临床应用

培训，提高医务人员合理使用抗菌药物的能力。

二、改善就医体验工作

1.优化诊疗环境。对医院基础设施进行改造，提高

诊疗环境的舒适度。如更新病床、改善卫生间设施、增

加候诊区座位等。

2.完善信息导诊系统。建立完善的自助查询系统，

提供预约挂号、查询检验检查结果、缴费等功能，减少

患者排队等候时间。同时，增设导诊人员，提高导诊服

务质量。

3.推行实名制挂号。通过实名制挂号，有效遏制号

贩子现象，保障患者合法权益。在此基础上，开展分时

预约、在线咨询等便民服务，方便患者就医。

4.加强医患沟通。培训医务人员沟通技巧，提高医

疗服务水平。开展“温暖倾听”活动，鼓励医务人员主

动倾听患者需求，改进医疗服务。

5.落实优质护理服务。开展“以患者为中心”的优

质护理服务，关注患者生活需求，提高患者满意度。如

为患者提供热水、红糖水、暖宝宝等生活用品，增设爱

心专座、共享轮椅等。

6.加强满意度调查与反馈。定期开展患者满意度调

查，了解患者就医需求和意见建议，及时调整医疗服务

措施。设立意见箱、投诉电话，畅通患者投诉渠道。

通过以上措施，我院医疗质量得到明显提升，患者

就医体验得到显著改善。今后，我们将继续深入开展医

疗质量管理与改善就医体验工作，努力为人民群众提供

更加优质、高效的医疗服务。