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公共关系与危机公关作业指导书
TOC\o1-2\h\u15830第1章公共关系概述 4
205291.1公共关系的定义与功能 4
134231.1.1增进组织与公众之间的了解和信任 4
214311.1.2提升组织形象,增强品牌价值 4
307251.1.3促进组织与公众之间的沟通与合作 4
46381.1.4预防和解决潜在的公共关系问题 4
180431.2公共关系的基本原则 4
67421.2.1真诚原则:真诚对待公众,传递真实、准确的信息。 4
84761.2.2透明原则:保持公共关系活动的透明度,让公众了解组织的真实情况。 4
179781.2.3互惠原则:尊重公众的权益,实现组织与公众的共赢。 4
105601.2.4及时原则:及时回应公众关切,解决公共关系问题。 4
197111.3公共关系的发展历程 4
285481.3.1传统公共关系阶段:从20世纪初到20世纪50年代,公共关系主要关注组织与媒体、等特定公众的关系维护,强调单向传播。 4
169261.3.2现代公共关系阶段:20世纪60年代至20世纪末,公共关系开始强调双向沟通,注重组织与公众之间的互动,并引入了市场营销、心理学等学科的理论和方法。 4
126751.3.3新时代公共关系阶段:21世纪初至今,公共关系逐渐与数字化、网络化技术相结合,呈现出多元化、全球化、个性化的特点。在此阶段,公共关系活动更加注重公众参与、口碑传播和社交媒体的运用。 4
11434第2章危机公关基本概念 5
88012.1危机的定义与分类 5
5562.2危机公关的核心要素 5
319162.3危机公关的目标与原则 5
26998第3章危机识别与预防 6
205833.1危机预警机制建立 6
33513.1.1预警信息的收集与整合 6
220663.1.2预警信息的分析处理 6
169723.1.3预警机制的运行与优化 6
63823.2危机识别的关键因素 6
124543.2.1危机类型与特征 7
44363.2.2危机生命周期 7
183673.2.3信息来源与分析方法 7
274653.3危机预防策略 7
316683.3.1增强危机意识 7
110183.3.2完善内部控制体系 7
179753.3.3制定应急预案 7
226123.3.4加强培训与演练 8
65243.3.5建立良好的公共关系 8
18491第4章危机公关策划 8
69914.1危机公关策略制定 8
87814.1.1风险评估与分类 8
292034.1.2危机公关目标 8
256484.1.3危机公关原则 8
313554.1.4危机公关策略 8
324854.2危机公关方案设计 8
133664.2.1危机公关组织架构 8
172254.2.2危机公关流程 8
258384.2.3危机公关策略具体措施 8
162784.2.4危机公关预案 9
113344.3危机公关资源配置 9
322384.3.1人力配置 9
227154.3.2物资配置 9
215584.3.3财力配置 9
32174.3.4外部资源整合 9
14281第5章信息发布与沟通 9
315465.1危机公关信息发布原则 9
235015.1.1及时性原则 9
27715.1.2准确性原则 9
223225.1.3一致性原则 9
170695.1.4透明性原则 9
142445.1.5持续性原则 10
304615.2媒体沟通策略 10
207155.2.1建立良好媒体关系 10
253795.2.2选择合适的沟通渠道 10
216625.2.3制定针对性沟通策略 10
120845.2.4保持沟通主动性 10
235665.3网络舆情管理 10
6695.3.1监测网络舆情 10
78835.3.2引导网络舆论 10
54055.3.3加强网络信息安全 10
87715.3.4利用网络平台传播正能量 10
30832第6章危机公关中的利益相关者管理 10
213076.1利益相关者识别与分析 10
267126.1.1利益相关者识别 11
164386.1.2利益
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