公共关系与危机公关作业指导书.docVIP

公共关系与危机公关作业指导书

TOC\o1-2\h\u15830第1章公共关系概述 4

205291.1公共关系的定义与功能 4

134231.1.1增进组织与公众之间的了解和信任 4

214311.1.2提升组织形象，增强品牌价值 4

307251.1.3促进组织与公众之间的沟通与合作 4

46381.1.4预防和解决潜在的公共关系问题 4

180431.2公共关系的基本原则 4

67421.2.1真诚原则：真诚对待公众，传递真实、准确的信息。 4

84761.2.2透明原则：保持公共关系活动的透明度，让公众了解组织的真实情况。 4

179781.2.3互惠原则：尊重公众的权益，实现组织与公众的共赢。 4

105601.2.4及时原则：及时回应公众关切，解决公共关系问题。 4

197111.3公共关系的发展历程 4

285481.3.1传统公共关系阶段：从20世纪初到20世纪50年代，公共关系主要关注组织与媒体、等特定公众的关系维护，强调单向传播。 4

169261.3.2现代公共关系阶段：20世纪60年代至20世纪末，公共关系开始强调双向沟通，注重组织与公众之间的互动，并引入了市场营销、心理学等学科的理论和方法。 4

126751.3.3新时代公共关系阶段：21世纪初至今，公共关系逐渐与数字化、网络化技术相结合，呈现出多元化、全球化、个性化的特点。在此阶段，公共关系活动更加注重公众参与、口碑传播和社交媒体的运用。 4

11434第2章危机公关基本概念 5

88012.1危机的定义与分类 5

5562.2危机公关的核心要素 5

319162.3危机公关的目标与原则 5

26998第3章危机识别与预防 6

205833.1危机预警机制建立 6

33513.1.1预警信息的收集与整合 6

220663.1.2预警信息的分析处理 6

169723.1.3预警机制的运行与优化 6

63823.2危机识别的关键因素 6

124543.2.1危机类型与特征 7

44363.2.2危机生命周期 7

183673.2.3信息来源与分析方法 7

274653.3危机预防策略 7

316683.3.1增强危机意识 7

110183.3.2完善内部控制体系 7

179753.3.3制定应急预案 7

226123.3.4加强培训与演练 8

65243.3.5建立良好的公共关系 8

18491第4章危机公关策划 8

69914.1危机公关策略制定 8

87814.1.1风险评估与分类 8

292034.1.2危机公关目标 8

256484.1.3危机公关原则 8

313554.1.4危机公关策略 8

324854.2危机公关方案设计 8

133664.2.1危机公关组织架构 8

172254.2.2危机公关流程 8

258384.2.3危机公关策略具体措施 8

162784.2.4危机公关预案 9

113344.3危机公关资源配置 9

322384.3.1人力配置 9

227154.3.2物资配置 9

215584.3.3财力配置 9

32174.3.4外部资源整合 9

14281第5章信息发布与沟通 9

315465.1危机公关信息发布原则 9

235015.1.1及时性原则 9

27715.1.2准确性原则 9

223225.1.3一致性原则 9

170695.1.4透明性原则 9

142445.1.5持续性原则 10

304615.2媒体沟通策略 10

207155.2.1建立良好媒体关系 10

253795.2.2选择合适的沟通渠道 10

216625.2.3制定针对性沟通策略 10

120845.2.4保持沟通主动性 10

235665.3网络舆情管理 10

6695.3.1监测网络舆情 10

78835.3.2引导网络舆论 10

54055.3.3加强网络信息安全 10

87715.3.4利用网络平台传播正能量 10

30832第6章危机公关中的利益相关者管理 10

213076.1利益相关者识别与分析 10

267126.1.1利益相关者识别 11

164386.1.2利益