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医疗质量管理方案范文

一、医疗质量管理内容

（一）基础医疗质量管理

基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、门诊的管理制

度、门诊环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、

信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。

1、制度建设。建立健全（1）工作制度、岗位职责；

（2）诊疗规范操作技术、常规；

（3）医疗流程；

（4）医疗质量考核标准。

（5）医疗缺陷登记制度。

2、人力资源管理。按照一级医院要求和我馆规模，合理设置科

室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积

极性。

3、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。交费缩短时间，未检查

完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立投诉意见

箱，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境

等。

（二）环节质量管理：

医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中

体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务

进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医

疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后