河道保洁服务投标方案(服务承诺、管理方式和服务计划).pdfVIP

河道保洁服务投标方案

第二章服务承诺

第一节服务目标

一、服务第一，客户至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技

能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

二、专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量

体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

三、树立形象，打造品牌

以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，

令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质

的物业管理帮助XX项目树立形象，共同打造品牌声誉。

第二节管理目标

一、管理总目标

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为加强XXX河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改

善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，

促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行

的业务质量管理网路基础上，将XX项目需要保洁作业的河

道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加

强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该

项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保

达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、

领导满意。

根据《XX省河道管理条例》、《XXX省水利厅河道保洁

实施方案编制指南》有关规定，结合本县实际，制定本管理

目标。具体内容如下：

通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我

市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无

障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的

总目标。

二、具体目标

管理具体目标为：

1.保持河道畅通，河中无障碍物；

2.河面无影响水生态的杂草；

3.水面无漂浮废弃物；

4.河道管理范围内无垃圾，干净整洁；

5.河道管理范围内无违章建筑；

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6.水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。

三、措施

1.坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，

按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府

主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参

与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水

生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管

理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃

圾”的“三无”目标。

2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保

洁服务工作，在专业物业的统一协调下，能够及时有序的进

行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。

3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁

管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划的组织与

逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。

4.保洁人员作为XX项目工作人员的一部分，其言谈举

止直接影响整个XX的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，

体现XX整体文明素质。

5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的

运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥

整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立XX

良好的社会形象。

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第三节服务承诺

一、保洁作业质量承诺

1.在组织分工方面，由项目部负责与相关管理部门方面

的联络和协调，并委任专职的保洁管理员和考核员进行日常

保洁作业质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时根据不

同的作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上

保障道路保洁的质量。

2.在管理制度方面，我司将在现行的管理机制基础上按

照《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标

文件中关于《项目市政道路清扫保洁作业标准及要求》等细

则来制定和完善内部的规章制度