HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本 .pdfVIP

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本--第1页

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本

七大胜任力分别为：聚焦客户、理解业务、澄清问

题、建立关系、结果导向、有效创新、专业能力。

胜任力之一：聚焦客户

现在人人谈互联网思维，其实就是用户思维、体验思

维，归根结底都是客户思维。原来人力资源的组织架

构，都是职能式的，以自我为中心，从来没有考虑

过：企业中人力资源部门应该服务的客户是谁？有的

说是员工。有的HR认为自己是管理部门，是帮助企

业去监督和管理所有业务人员的，这似乎也无可厚

非。但在追逐组织人本效益最大化的今天，恐怕人力

资源部并非仅仅是管理部门，而是同时具备服务职

能。

事实上，人力资源的客户，不仅是员工，还有业务经

理、公司高管、甚至总裁、老板等。当然，能够把员

工当成客户已经不错了，但有几个人是真正站在员工

角度考虑问题的？与其经常抱怨员工难管，要我说是

你没本事针对不同的组织、不同的员工制定有效的定

制化解决方案。不能影响和激励大家，还谈什么员工

的问题？

目前，很多企业人力资源部门都试图成为一个经营部

门，因为只有需要你自负盈亏时，摊派制的行为习惯

才能转化为客户思维。这时不得不考虑：你设计的产

品是业务部门所需的吗？如果无人埋单，你将毫无价

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本--第1页

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本--第2页

值！这也是人力资源部经常说的，“组织、机制改变人

的行为”吧。

当然，聚焦客户不是简单的迎合，而是让客户满意，

也许组织模式的改变能够帮助人力资源从业者扭转自

身角色，知道自己存在的价值，这个时候你不会设计

一个绩效考核的表就直接发给业务部门，而是认真了

解业务部门的需求，明确绩效考核到底能够帮助业务

部门解决哪些问题，让业务部门会用、爱用、抢着

用。这样，你就和客户间建立了信任和粘性，这才是

真正的聚焦客户！

胜任力之二：理解业务

一位企业老板想培养人力资源负责人，于是打算让其

轮岗，以便全面了解公司业务。老板的想法是如果轮

到销售体系，最好直接去一线做销售和跟单，这样对

于快速了解业务非常有好处。

而这位人力资源负责人，也觉得只要在销售部门帮助

负责人做一做人员管理，就对人和业务都会了解。

这位老板的想法就像做饭，是一门实践学科，看菜谱

学也不能完全掌握。如果有机会深入一线，将会有更

加深刻的理解。同时，你将会和业务部门平等对话，

不再是门外汉。

但问题又来了，很多HR是从参加工作开始就从事HR

工作，没有轮岗的机会，是不是就不能做好HR呢？

其实不是。只要你有心，愿意多花时间去参加业务会

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本--第2页

HRBP的七大胜任力及岗位说明书范本--第3页

议，多与员工和业务领导沟通，就能得到很多有效的

信息，也会逐渐了解业务情况。管理是相通的，虽然

可能行业不同，但都是某几类工作的集合体，只要你

懂得融会贯通，了解业务并不是难事。

对于人力资源从业者来说，之所以不理解业务，是因

为没有主动沟通，而只是被动接受或简单迎合。因

此，理解业务不是空话，而是真的潜心去沟通、学

习、研究、思考，一定要跨越