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物业管理的方案（通用6篇）

物业管理的方案（通用6篇）

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先

制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。怎样写方案才

更能起到其作用呢？下面是小编整理的物业管理的方案（通用6篇），

欢迎阅读与收藏。

物业管理的方案1

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观

还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管

理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，

决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管

理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公

寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学

生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

一、物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故

先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督

工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。

员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生

信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。

进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部

主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理

部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范

结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

物业管理的方案2

一、项目分析

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑

约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换

热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，

其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库

约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务

至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项

目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服

部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。

每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服

务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检

查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进

行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪

酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回

访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查

频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务

等级为准。

1.1客服部

根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。

其中包括：

客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服

人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和

下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达

和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有

偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，

交总公司财务室保管。