家政服务工作流程及质量标准【珍藏资料】4.docx

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\oCurrentDocument家政服务工作流程及质量标准 7

\oCurrentDocument家政服务质量品控和回访流程 10

家政服务员（保姆）等级标准分为：初级、

中级、高级。

初级家政服务员所具备的条件：

1、 经过专业培训：

2、 必须掌握的知识：

1、 家政服务员道德修养

2、 家政服务员行为准则

3、 家庭礼仪、社交礼仪

4、 安全与卫生知识

1） 人身安全与自我保护

2） 家庭防火防盗防意外

3） 交通安全

4） 个人卫生常识

5、 家政服务员相关法律常识：

6、 家庭饮食制作；

1）原料选择与采购

2） 日常采买记账

3） 刀工和配菜

4） 烹饪的基本流程

5） 煲汤的技法

6） 家宴设计

7） 食物卫生常识

7、 家庭卫生清洁；

1） 家居保洁的流程

2） 各类家具的保洁

3） 厨房卫生保洁

4） 日常消毒

8、 衣服洗剂收藏：

1）衣物的洗涤步骤和质量标准

2） 衣物污渍去除方法

3） 服装的熨烫

4） 衣物的收藏

家用电器的使用；

1） 洗衣机

2） 冰箱

3） 电视机

4） 空调

5） 其它家用电器使用和维护

中级家政服务员所具备的条件：

1、 经过专业培训；

2、 从事家政服务工作经历一年以上，客户评价无“差评”者：

3、 在具备初级家政服务员知识的基础上应该掌握的工作内容：

k宠物养护、家庭植物养护

1） 宠物养护

2） 家庭植物

2、老人护理

1） 老人心理

2） 饮食料理

3） 起居护理

4） 老人常见病的家庭护理

5） 异常情况的处理

高级家政服务员所具备的条件：

1、 经过专业培训：

2、 工作经历两年以上，客户评价无“差评”者：

3、 在具备中级家政服务员知识的基础上应该掌握的工作内容：

1、 孕产妇的护理、婴幼儿照料

1） 孕妇饮食护理

2） 产妇护理

3） 婴幼儿照料

2、 病人护理

1） 日常护理

2） 常见护理技术操作

3） 卧床病人护理

4） 紧急救护常识

5） 家庭用药常识

母婴护理员（月嫂）等级标准分为：初级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌。

从事母昙护理（月嫂）必须掌握的知识：

1,新生儿生理发育特征：

1） 新生儿分类

2） 新生儿身体状况

3） 新生儿原始反射动作

4）新生儿精神发育

2、 新生儿护理：

1） 母乳喂养

2） 人工喂养

3） 混合喂养

4） 奶瓶清洗消毒

5、饮水原则

3、 掌握新生儿大小便护理及睡眠护理:

1） 新生儿正常大小便

2） 大小便护理

3） 异常大便护理

4） 新生儿睡眠照料

4、 专业护理：

1） 早产儿护理

2） 低血糖新生儿护理

3） 双胞胎新生儿护理

4） 唇腭裂新生儿护理

5） 低体重新生儿护理

5、 新生儿全身护理：

1） 新生儿特殊生理性表现

2） 生理性黄疸观察

3） 胎记

4） 拥抱反射

5） 过敏红斑

6） 米立疹

7） 马牙

8） 螳螂子

9） 脱皮

10） 油耳朵

11） 眼分泌物

12） 溢奶、吐奶

13） 乳房肿胀

14） 生理性体重下降

15） 下巴抖动

16） 打嗝

17） 惊跳

18） 啼哭

19） 尿酸结晶

20） 阴道流血与白带

21） 生理性脱发

6、 新生常见疾病预防护理

1） 脐疝

2） 脐炎

3） 红臀

4） 鹅口疮

5） 口腔溃疡

6） 湿疹

7） 新生儿败血症

8） 头颅血肿与产瘤

9） 病理性黄疸

10） 新生儿硬肿症

11） 脂溢性皮炎

12） 感冒发烧

7、 新生儿护理实操：

1） 喂奶操作

2） 照料新生儿穿脱衣服

3） 正确地包裹、抱放新生儿

8、 照料新生儿洗澡

1） 新生儿抚触

2） 新生儿被动操

3） 新生儿游泳

4） 新生儿换尿片、臀部护理

初级月嫂所具备的条件：

经过专业母婴护理培训：

2、 独立照料0-3岁幼儿3个月以上工作经验，客户评价无“差评”者：

一星级月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训；

2、 连续从事母婴护理工作半年以上，客户评价无“差评”者：

二星级月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训；

2、 连续从事母婴护理工作一年以上，客户评价无“差评”者；

三星级月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训；

2、 连续从事母婴护理工作两年半以上，客户评价无“差评”者：

四星级月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训；

2、 连续从事母婴护理工作四年半以上，客户评价无“差评”者；

五星级月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训：

2、 连续从事母婴护理工作五年半以上，客户评价无“差评”者：

金牌月嫂所具备的条件：

1、 经过专业培训：

2、 连续从事母婴护理工作八年半以上，客户评价无“差评”者