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医疗保健服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u476第1章医疗保健服务概述 5

78011.1医疗保健服务的定义与分类 5

18421.1.1按服务性质分类 5

154931.1.2按服务对象分类 5

32061.1.3按服务内容分类 5

208081.2医疗保健服务的发展与现状 5

57981.2.1发展历程 6

137731.2.2现状 6

194601.3医疗保健服务的目标与原则 6

107651.3.1公平性原则 6

314451.3.2效率原则 6

84471.3.3可持续发展原则 6

65061.3.4以人为本原则 6

4638第2章医疗保健服务管理 6

230592.1医疗保健服务管理体系 6

92682.1.1管理体系构建 7

305332.1.2内部控制机制 7

254492.1.3持续改进与创新发展 7

168682.2医疗保健服务质量管理 7

12612.2.1质量标准制定 7

27772.2.2质量监控与评价 7

32442.2.3患者满意度调查 7

26562.3医疗保健服务人力资源管理 7

35672.3.1人员配置与培训 7

150212.3.2绩效考核与激励 7

178922.3.3职业发展规划 8

2268第3章医疗保健服务流程 8

18733.1患者就诊流程 8

57063.1.1预约挂号 8

268873.1.2挂号就诊 8

219583.1.3侯诊 8

299073.1.4问诊 8

274553.1.5检查与诊断 8

171413.1.6处方与治疗 8

107053.1.7复诊与随访 8

36973.2药物治疗流程 8

111123.2.1药物处方 8

288443.2.2药物购买 8

57143.2.3药物使用 8

100403.2.4药物不良反应监测 9

21603.2.5药物调整 9

73563.3康复护理流程 9

74023.3.1康复评估 9

302973.3.2康复治疗 9

267733.3.3护理指导 9

125403.3.4家庭康复 9

272383.3.5康复随访 9

303323.3.6社区康复 9

6315第4章医疗保健服务技能 9

206024.1基本医疗技能 9

145634.1.1生命体征监测 9

203104.1.2病史采集与体格检查 9

244204.1.3常用诊疗技术 9

117044.2急救技能 10

74784.2.1心肺复苏 10

321264.2.2外伤急救 10

219664.2.3突发疾病处理 10

43734.3康复治疗技能 10

172914.3.1物理治疗 10

113884.3.2职业治疗 10

105254.3.3言语治疗 10

90974.3.4心理治疗 10

24395第5章医疗保健服务沟通 10

304995.1医患沟通技巧 10

106675.1.1倾听与尊重 10

208855.1.2清晰表达 11

210605.1.3沟通氛围营造 11

5465.1.4非语言沟通技巧 11

192615.2医护人员沟通协作 11

231625.2.1团队内部沟通 11

202285.2.2跨科室沟通 11

94295.2.3危机沟通 11

313685.2.4沟通培训与演练 11

244905.3家属及社会支持沟通 11

313655.3.1家属沟通 11

52175.3.2社会支持沟通 11

276365.3.3患者教育 12

21725.3.4患者满意度调查 12

20752第6章医疗保健服务伦理与法律 12

176636.1医疗保健服务伦理原则 12

183356.1.1尊重原则：尊重患者的人格尊严、自主权和隐私权，为患者提供公平、公正、优质的医疗服务。 12

36196.1.2不伤害原则：在医疗活动中，尽量避免对患者造成生理、心理和精神的伤害。 12

210836.1.3有利原则：以患者的利益为最高目标，努力提高医疗质量，保证患者得到最佳的疗效。 12

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