日常基本商务礼仪知识.docx

日常基本商务礼仪知识

下面是美文阅读网为您带来的日常基本商务礼仪学问供大家参考!(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：探望等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指引应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人宽恕应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正(二)推销的语言1.推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则⑵说三分，听七分的原则⑶避开运用导致商谈失败语言的原则⑷低褒感微原则⑸通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴叙述性语言①语言要精确易懂;②提出的数字要准确，③强调要点。⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②干脆性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶劝告式语言(或劝服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信任的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做确定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧⑴叙述性语言的表示技巧⑵发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A依据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。c用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶劝告式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的劝服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝服。介绍几种劝服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。⑤列举法。⑥干脆说明法。⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好(三)肢体语艺术。1.在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：①密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威历感，庄重感;④公众空间gt;3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：①中心开花法。②即兴引入法。③投石问路法。④循趣入题法。6.交际中不擅长提问怎么办怎样做到善问呢①由此及彼地问。②因人而异地问。③心中有数地问。④适可而止的问。⑤落落大方的问。四、介绍的礼仪1.当主子向自己介绍别人2.自我介绍看法3.为他人作介绍4.一连介绍几个挚友在相识5.自己很想相识某一个人，可又不便干脆作自我介绍6.介绍姓名时五、称呼礼仪