全国导游考试科目二《导游业务》第10章-交通知识考点精讲.pptxVIP

全国导游资格考试科目二《导游业务》第十章交通知识

考试大纲熟悉：航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定。

航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数宇组成，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。2.航班号第一节 航空客运知识（一）航班民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。航班分为定期航班和不定期航班

国内航班编号英文代码和四位阿拉伯数字组成。第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。例如MU5401为东方航空公司自上海飞往成都的航班，而MU5402则为返程航班国际航班的航班号英文字母代码和三位阿拉伯数字组成第一位数字是航空公司的数字代码。例如，中国国际航空公司的数字代码为9，CA919是指中国国际航空公司自上海飞往东京的航班，CA977为中国国际航空公司自北京飞往雅加达的航班。

代码共享头等舱国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F、A）国内客票的舱位公务舱（舱位代码为C）国际客票的舱位公务舱（舱位代码为C、D、J）国内客票的舱位经济舱（舱位代码为Y）国际客票的舱位经济舱（舱位代码为Y）商务舱经济舱代码共享是指一家航空公司的航班号（代码）可以用在另一家航空公司的航班上机舱等级

5.国际航空联盟随着世界经济全球化，航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段，目前在世界上形成了三大国际航空客运联盟。一是星空联盟（StarAlliance），成立于1997年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员；二是天合联盟（SkyTeam），2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员；三是寰宇一家（OneWorld），1999年成立，总部设在美国纽约，中国香港的国泰航空是其创始成员之一。

（二）机票旅游机票学生机票包机机票团体机票1.电子机票2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票，正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。2.机票分类机票一般可以分为普通机票和特别机票。普通1年期机票，主要分头等票（FirstClass），商务票（BusinessClass）及经济票（EconomyClassorCoach）三种，有效期为1年。优惠机票特别机票

机票还可以按是否定妥座位、航线划分类按是否定妥座位定期机票（OK票）指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票不定期机票（OPEN票）指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，定妥座位后方可使用按航线分联程机票指列明有两个（含）以上航班的客票来回程机票指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票定期机票和不定期机票有效期为1年如在该联程或回程地点停留72小时以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续。不超过72小时，则不需要办理座位再证实手续。

包机机票旅游机票旅游机票的限制相对来说较多，只能购买来回票，机票时间短。团体机票 某些团体票在机票上注明不能退款、不能改签机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行订购成人票婴儿票儿童票购票成人票 年满12周岁以上的人应购买的机票儿童票 已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人适用的正常票价的50％付费，提供座位婴儿票未满2周岁的婴儿，按成人适用的正常票价的10％付费，不提供座位。1个成人旅客若携带婴儿超过1名时，超出的人数应购买儿童票（三）购票与退票按乘客年龄分为成人票、儿童票和婴儿票。8周岁以下儿童应有成人陪伴同行

2.退票退票分自愿退票和非自愿退票由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。（1）自愿退票。旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，按下列规定办理：普通旅客要求退票，以所乘航空公司的退票收费标准为依据（各航空公司规定不同，不一一列举）。要求退票费不得高于客票的实际销售价格；机票退费实行“阶梯费率”，不可简单规定特价机票一律不得退票1。革命伤残军人、因公致残的人民警