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客户关系管理战略：建立长期忠诚客户群客户关系管理(CRM)的重要性及应用01客户关系管理的概念CRM的核心功能CRM的定义及核心功能介绍CRM对企业竞争力的提升作用提高客户满意度??提高客户忠诚度??优化营销策略??提高企业管理效率??零售行业金融行业医疗行业客户关系管理在各个行业的应用案例识别与定位目标客户群体02010203客户画像的定义客户画像的建立方法客户画像的应用客户画像的建立与分析客户需求挖掘客户细分方法客户需求的挖掘与细分目标客户群体的定位与策略制定建立长期忠诚客户关系的策略030102个性化服务产品推荐提供个性化服务与产品推荐建立有效的沟通渠道与机制客户服务体验的提升客户满意度的测量与改进优化客户服务体验与满意度利用数据驱动提升客户关系管理水平040102数据分析技术数据挖掘技术客户数据分析与挖掘技术简介010203客户画像的更新与优化精准营销的实施客户关系管理的决策支持利用数据分析优化客户关系管理策略