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医院收费处医德医风工作总结7篇

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一、引言

在过去的一年中，医院收费处作为医院的重要窗口，承担着收取医疗费用、办理结算等重要职责。在医德医风建设方面，我们始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以服务为宗旨，不断提高服务质量和服务水平。本报告将对我们过去一年的医德医风工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、医德医风建设现状

在过去一年中，医院收费处全体员工始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以服务为宗旨，不断提高服务质量和服务水平。我们通过加强内部管理，完善规章制度，强化服务意识，优化服务流程，使医院收费处的工作更加规范化、标准化。同时，我们积极推行“阳光收费”，公开收费标准，接受社会监督，确保了医疗费用的合理性和透明度。

在医德方面，我们注重培养员工的职业道德意识，倡导诚实守信、廉洁自律的职业风尚。通过开展职业道德教育、组织学习相关法律法规等活动，使员工充分认识到医德医风建设的重要性，并在实际工作中自觉遵守相关规章制度，为病人提供优质的服务。

三、存在问题

在医德医风建设方面，我们也存在一些问题。一方面，由于医疗费用的不断上涨，部分患者在缴纳医疗费用时存在困难，导致收费处工作人员在收取费用时面临较大的压力。另一方面，由于医院收费处的工作性质较为特殊，需要员工具备较高的业务素质和服务意识，但在实际工作中，部分员工仍存在业务不熟练、服务态度不佳等问题。

四、改进措施

针对存在的问题，我们提出以下改进措施：首先，我们将继续加强内部管理，完善规章制度，强化服务意识，优化服务流程，使医院收费处的工作更加规范化、标准化。其次，我们将积极开展业务培训和服务意识教育等活动，提高员工的业务素质和服务水平。同时，我们也将推行“首问负责制”，要求员工在接待患者时必须热情周到、耐心细致，为患者提供满意的服务。

此外，我们还将加强与患者的沟通与交流，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量和水平。同时，我们也将积极推行“阳光收费”，公开收费标准，接受社会监督，确保医疗费用的合理性和透明度。

五、结论

总的来说，医院收费处在过去一年的医德医风建设中取得了一定的成绩。我们将继续努力加强医德医风建设，提高服务质量和服务水平。同时，我们也希望患者和社会各界能够一如既往地关心和支持我们的工作，共同营造一个和谐、美好的医疗环境。

篇2

一、引言

本年度，医院收费处在贯彻医德医风工作中取得了显著成绩。在上级领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，我们不断优化服务流程，提高服务质量，强化内部管理，积极营造和谐的就医环境。现将本年度医德医风工作总结如下。

二、工作内容

1.优化服务流程，提高服务质量

我们积极响应医院号召，优化服务流程，通过减少患者排队等待时间，提高窗口工作效率。全体收费人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，对患者做到来有迎声、问有答声、走有送声。针对特殊患者群体，如老年人、残疾人等，我们提供优先服务，用实际行动践行医德医风。

2.严格执行收费标准，确保透明收费

我们认真学习并执行国家及地方相关医疗收费标准，确保每项收费都公开透明。通过电子显示屏、公告栏等多种形式向患者公示各项收费标准，同时提供费用查询服务，使患者能够清楚了解每项费用的明细。

3.加强内部管理，提升职业素养

我们不断强化内部管理，定期组织培训，提高收费人员的职业素养和业务能力。在工作中，我们注重培养收费人员的职业道德，强化他们的服务意识和法律意识。同时，严格执行考核制度，确保收费工作的规范性和准确性。

三、工作成效

1.服务质量显著提升

通过全体收费人员的共同努力，我们的服务质量得到了广大患者的一致好评。患者满意度明显提高，投诉率大幅下降。

2.收费透明度增强

我们严格执行收费标准，确保每项收费都公开透明。患者对于收费的满意度也有了显著提高，信任度增强。

3.工作效率显著提高

通过优化服务流程，提高窗口工作效率，患者排队等待时间明显缩短。同时，我们的内部管理也得到了加强，工作效率显著提高。

四、存在问题及改进措施

1.部分工作人员服务意识仍需加强

虽然整体服务质量有所提升，但部分工作人员的服务意识仍需加强。我们将继续加强培训，强化服务意识，确保每位工作人员都能以患者为中心，提供优质、高效的服务。

2.内部管理还需进一步优化

虽然内部管理得到了加强，但仍需进一步优化。我们将继续完善内部管理制度，提高工作效率，确保收费工作的规范性和准确性。

五、结语

本年度，医院收费处在贯彻医德医风工作中取得了显著成绩。我们将继续努力，以患者为中心，提高服务质量，优化服务