《美容师》(五级)培训大纲.pdfVIP

《美容师》（五级）培训大纲

《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化妆造型

5、美容院内的健康与安全

6、管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、掌握美容师职业道德

2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约

3、掌握不同的沟通方法

二、培训要求与内容

单元1美容师职业道德规范

培训要求：

1、了解美容师所需遵循的职业道德规范

2、了解美容师的礼仪常识

培训内容：

1、美容的基本概念

1.1美容的分类

1.2美容业的定义

1.3美容师的定义

2、美容师职业道德规范

2.1职业道德

2.1.1职业道德的概念

2.1.2职业道德的特点

2.1.3职业道德的目标

2.1.4美容师职业道德

3、美容师的礼仪常识

3.1礼仪的概念与作用

3.2美容师的礼仪规范

4、实训

4.1实训课练习——礼仪规范

单元2接待顾客、访客，处理查询及电话预约

培训要求：

1、掌握接待顾客、访客及处理查询

3、掌握电话预约服务的技巧

4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍

培训内容：

1、

2、

1.1

2.1

1.2

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.3

1.4

接待

顾客、

访客及访客的种类

处理查

询

不同顾客及访客的接待

美容

院接待

的重要

性及主接待前的准备

要职能

美容院前台接待程序

顾客、

访客的

接待

电话预约服务技巧

顾客的

目的电话预约服务的接待及礼仪

2.1.1声音

2.1.2语言

2.2电话预约服务的接待程序

2.2.1电话接听

2.2.2电话预约记录

2.3电话预约服务的注意事项

3、美容院服务项目及工作流程

4、顾客资料登记表

4.1顾客资料登记表的主要内容

4.2顾客资料登记表的填写

5、实训

实训课练习——顾客、访客接待

5.2实训课练习——电话预约接待

5.3实训课练习——顾客资料登记表填写

3不同的沟通方法

培训要求：

1、掌握与顾客沟通交流的不同方式

培训内容：

1、掌握交流方式

1.1语言艺术知识

1.1.1语言艺术的表达

1.1.2语言艺术的应用

1.2身体语言知识

1.2.1身体语言的表达

身体语言的应用

1.3文书知识

1.3.1书面语言的表达

书面语言的应用

2、简单的接待英语

3、实训

3.1实训课练习——语言沟通

3.2实训课练习——借助身体语言的沟通

模块二《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握面部皮肤基础护理

2、掌握手部护理

3、掌握按摩的基本要求及规范

单元1面部