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《美容师》(五级)培训大纲
《美容师(五级)》的培训分为以下七个模块:
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、掌握美容师职业道德
2、熟练接待顾客、访客,处理查询及电话预约
3、掌握不同的沟通方法
二、培训要求与内容
单元1美容师职业道德规范
培训要求:
1、了解美容师所需遵循的职业道德规范
2、了解美容师的礼仪常识
培训内容:
1、美容的基本概念
1.1美容的分类
1.2美容业的定义
1.3美容师的定义
2、美容师职业道德规范
2.1职业道德
2.1.1职业道德的概念
2.1.2职业道德的特点
2.1.3职业道德的目标
2.1.4美容师职业道德
3、美容师的礼仪常识
3.1礼仪的概念与作用
3.2美容师的礼仪规范
4、实训
4.1实训课练习——礼仪规范
单元2接待顾客、访客,处理查询及电话预约
培训要求:
1、掌握接待顾客、访客及处理查询
3、掌握电话预约服务的技巧
4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍
培训内容:
1、
2、
1.1
2.1
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.3
1.4
接待
顾客、
访客及访客的种类
处理查
询
不同顾客及访客的接待
美容
院接待
的重要
性及主接待前的准备
要职能
美容院前台接待程序
顾客、
访客的
接待
电话预约服务技巧
顾客的
目的电话预约服务的接待及礼仪
2.1.1声音
2.1.2语言
2.2电话预约服务的接待程序
2.2.1电话接听
2.2.2电话预约记录
2.3电话预约服务的注意事项
3、美容院服务项目及工作流程
4、顾客资料登记表
4.1顾客资料登记表的主要内容
4.2顾客资料登记表的填写
5、实训
实训课练习——顾客、访客接待
5.2实训课练习——电话预约接待
5.3实训课练习——顾客资料登记表填写
3不同的沟通方法
培训要求:
1、掌握与顾客沟通交流的不同方式
培训内容:
1、掌握交流方式
1.1语言艺术知识
1.1.1语言艺术的表达
1.1.2语言艺术的应用
1.2身体语言知识
1.2.1身体语言的表达
身体语言的应用
1.3文书知识
1.3.1书面语言的表达
书面语言的应用
2、简单的接待英语
3、实训
3.1实训课练习——语言沟通
3.2实训课练习——借助身体语言的沟通
模块二《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握面部皮肤基础护理
2、掌握手部护理
3、掌握按摩的基本要求及规范
单元1面部
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