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《导游业务》课程计划

一、课程定位

《导游业务》是旅游管理专业职业能力培养的核心课程、专业技能课，必修

课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之

中，在旅游管理专业课程设置上居重要的地位。本课程共72学时，理论54时，

实训18时。通过该课程的学习，将学习的基础课有机结合，为学习后续课程打

下基础。

二、教学目标

1、能力目标：培养学生专业实践能力和动手操作能力；掌握带团服务、讲

解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组

织协调能力和分析处理问题的能力。

2、素质目标：使学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素

质，较强的语言表达能力和沟通能力，成为文明传播者。

3、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本

概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。

培养岗位：导游、计调、营销、景点景区服务人员

三、课程设计的理念和思路

（一）课程设计的理念

以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重

点，与旅行社、旅游景区充分合作，基于导游工作过程进行《导游业务》课程开

发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。1、“基于工作过程”的课

程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重

培养学生的职业能力。2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的

结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。3、以素质教育

为中心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在

首要位置。

（二）课程设计的思路

围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。1、以真实的工作

1

任务展开学生的职业能力训练。2、以项目导向、任务驱动法教学做一体化。3、

以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。从接团准备、导游服务到送

团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。

4、突出能力考核。通过技能训练考核来评定学生的平时学习成绩，期末成绩的

评定则由导游讲解成绩和笔试成绩组成。

四、教学内容

（一）内容选取

根据导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为

五大模块

即：导游服务准备知识、导游讲解攻略、导游服务程序、导游带团技能、导游应

变能力。

1．理论教学

序工作任课程内容活动设计参考课时

号务

模导游知一、导游概述搜集我国或国12

块识准备二、导游工作与服务外优秀导游员

一三、旅行服务必备知识的模范事迹

四、社交礼仪基本知识

模导游服一、地陪服务程序案例分析15

块务程序二、全陪服务程序

二三、领队服务程序

四、景区（点）导游工作要领

五、散客服务程序

模导游讲一、导游词（欢迎词、欢送词）编写欢迎词欢、

块解攻略二、讲解技巧送词、导游词

三三、旅游资源及景点基础知识

模导游应一、游客个别要求的处理角色扮演、模拟15

块变能力二、事故的预防和处理演练

四

2

模导游带一、组织技能分组讨论