商务礼仪与谈判案例分析答案9篇.pdfVIP

商务礼仪与谈判案例分析答案9篇

商务礼仪与谈判案例分析答案(1)

小张是大一新生，性格较内向，从来没有住过校，从小都住在属于自己的房

间里，进大学后与7名同学同住，在条件优裕的环境中成长的他，看不惯的是

同寝室同学“不良”的卫生习惯，更不喜欢他们随便的作息制度，尤其不喜欢他

们的高谈阔论，总之，看谁都不顺眼。由于内向的他本来就不擅长与人沟通，再

加之看不起那些同学，于是，就以独来独往来减少与同学们的交往，时间一长，

他发现寝室同学说说笑笑，进进出出都结伴而行，似乎视他不存在，他开始感到

失落了，孤独感油然而升，曾经多次萌发过主动与他们交往的念头，可都事与愿

违。他回寝室时总觉得同学们都在议论他，对他评头品足，还窃窃私语，一副嘲

笑、鄙视的模样，他觉得受不了了，想过换寝室，但没有得到批准。

为了不和他们交往，他很少回寝室，只有睡觉时才回去，即使这样避开他们，

似乎还是没有减少他们对自己的议论与不满，他开始失眠，食欲下降，精神状态

越来越差，身体急剧消瘦，在寝室，话越来越少，甚至连笑声都很少听见，他感

觉到听课的效率也越来越差，最后终于病倒了。在住院期间，寝室同学轮流守护

在病床旁，看到那些平时让自己反感透顶的同学都忙着照顾他，送水喂饭，就象

自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把内心的苦闷与孤独告诉了他们，

才知道原来一切都是自己“想”出来的，同学们只是觉得他不愿与他们交往，并

不知道由此引发了他内心如此大的震荡。

1、郁因子与社交回避、社交苦恼显著相关，在大学生心理咨询中，我们常

常遇到高

2、郁低交往动机与交往水平的案例，尤其是社交恐惧症患者，多属于抑郁

因子得分偏高的学生，改善社交认知，提高交往频率，培养交往能力是降低抑郁

的有效措施，这也是团体辅导在改善交往障碍、提高心理健康水平中效果显著的

原因。

3、焦虑因子得分与社交回避、社交苦恼显著相关，焦虑程度高的大学生在

社交中往往表现为回避的社交态度与行为或产生焦虑的情绪体验，相反，社交回

1/17

避与苦恼又常常是造成焦虑的重要原因，二者交互影响。

4、恐怖因子得分与社交回避、社交苦恼显著相关，在人际交往中，恐怖因

子得分高的学生常表现为社交回避，即使不得已而发生的人际交往也常常让他们

感到苦恼，因为在交往中，他们常表现得较为自卑，缺乏自信，因而无法感受到

人际交往的乐趣，极力回避人际交往，再加之缺乏成功的人际交往的经验与技能，

处理交往过程中的问题的能力得不到充分的训练，造成交往的恶性循环。

5、偏执因子得分与社交回避、社交苦恼显著相关，偏执因子得分是本次测

量得分阳性排列第二位的因子，表明大学生偏执倾向较严重。偏执的大学生在人

际交往中常表现为交往面较窄，容易因为交往中的某些自认为重要的因素而影响

交往的质量，倾向于自我中心，对他人的心理状态与特点缺乏客观的评价与理解，

固执己见，既影响了人际交往的效果，更对心理健康起了明显的负面作用。所以

偏执是衡量一个人心理健康水平的重要因素。

6、在本次测量结果中，敌对因子与社交回避、社交苦恼没有显著相关，与

我们的设想不相吻合，在咨询实践中，我们很自然地认为敌对因子得分高的学生

必然会对社交抱回避态度，而在社交中的苦恼也较多，这可能与我们的选样有关，

但在人际信任与scl-90各因子得分的相关比较中，人际信任与敌对显著相关，

人际信任低的学生敌对倾向明显。这表明影响人际交往和心理健康水平的因素是

复杂而又交互影响的。

7、在本次测量结果中，人际敏感因子得分与与社交回避、社交苦恼也没

有显著相关，也是出乎预料的，仔细分析其中原因，可能正是由于对人际敏感度

低才使得他们在人际交往中持顺其自然的态度，对人际交往没有太多的不切实际

的期望与规划，对社交很少表现出刻意的回避与接受，也减少了因社交而产生的

苦恼。在心理咨询中，我接触过不少因受大学生人际交往状况的负面信息暗示，

造成了人际过分敏感，而造成人际交往问题的案例。

从相关比较研究的结果，可以看出，大学生心理健康水平与人际交往水平是

密切相关的，正如我们在大学生心理健康教育和人际交往辅导中所面对的诸多案

例所反映的那样，心理健康的大学生其人际交往相对正常，而人际交往异常是造

成心理健康水平不高或下降的关键因素，尤其是大学生正处在心理上的第二次

2/1