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2024年电商运营工作计划

十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商

务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，

从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日

趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果

一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满

足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具

体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC包年

（月）电话企业邮箱2M网线3+1团队模式____方法/步骤A、一个结构

完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及

物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户

咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意

度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽

量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫

中心（CallCenter）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系

统、CRM系统和各种系统之间的对接等。

新市场营销法则助推企业成长

电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销

做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网

站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一

切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是

做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进

购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，

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站内广告、邮件列表，订阅等;市场部的职能：负责互联网和其他媒体

推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;

（备注：公司原有部门可内部支撑，增员____人）采购部的职能：负

责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制

定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作

伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调

节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方

便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应

该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商

的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都

是如此。

（备注：公司原有部门可内部支撑，增员____人）物流部的职

能：负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物

流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据

销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是

客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就

越有优势。而快的前提就是物流管理（包含库存管理）。做物流的团

队人员

也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。

（备注：公司原有部门可内部支撑，增员____人）网站运营部的

职能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分

析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体

验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销

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宣传。B、准备工作：1）所有电子商务人员封闭式培训____天，公司

需培训相关的产品和销售有关知识。

2）电子商务人员必须学会电话营销，公司需培训相关电话营销技

巧3）公司需分配专人电话（手机、座机均可），分配专人客户服务账

户和企业邮箱账号（人均一个）4）网上所有的推广信息，换成个人的

电话、邮箱、以及联系方式5）所有从互联网上过来的客户信息均由电

子商务部自己分配2.2实践操作：1）直接进入市场实践操作，前期跟

随老业务人员出去见客户，后期自己出去见客户，以电话+慕名拜访

（扫街）的方式自己开发客户，为期____个月，根据个人的能力决

定。

2）当市场实践合格后，每天就可以在公司以发布网上推广信息、

关键词优化排名、打电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其

它方式开发客户。

3）每天在网上发布的供求信息量，拨打电话的数量、发送有效邮

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