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2024年电商运营工作计划
十多年前,比尔盖茨说过:21世纪,要么电子商务,要么无商
务。迄今为止,企业对电子商务并不陌生,从阿里巴巴到京东商城,
从店铺营销到商城营销,无不说明,我国现在的电子商务发展已经日
趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城,但是因为资源有限,效果
一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速,原有的人员已满
足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队,具
体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC包年
(月)电话企业邮箱2M网线3+1团队模式____方法/步骤A、一个结构
完整的电子商务团队一般可分为五个部门:客服部、市场部、采购及
物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能:就是客服服务、客户
咨询、客服培训和客服考核、售后等,通过各种方式提高用户满意
度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则,同样是快速反应,尽
量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能:负责网站、呼叫
中心(CallCenter)和电子商务系统的建设,以及采购系统、仓储系
统、CRM系统和各种系统之间的对接等。
新市场营销法则助推企业成长
电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销
做好团队首先就要做好平台,在这个阶段其实就是卖东西的网
站。平台是技术,开发+美工为主。网络会员数据库很重要,所有的一
切都是基于会员数据库,以此为核心的。不过技术团队一定不要只是
做技术。平台首先应该做到的结合战略,提供扩展空间,重点是促进
购买欲,提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助,比如SEO,
第1页共11页
站内广告、邮件列表,订阅等;市场部的职能:负责互联网和其他媒体
推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;
(备注:公司原有部门可内部支撑,增员____人)采购部的职能:负
责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制
定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作
伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调
节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方
便,物流方便,独具特色,季节性周期性弱的比较好。选择产品就应
该选择相应的供应商,团队中一定要有一个很好的采购,加强供应商
的管理,快时尚为什么能够快,因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都
是如此。
(备注:公司原有部门可内部支撑,增员____人)物流部的职
能:负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物
流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据
销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是
客户无法直接体验,无法直接获得手感和直接到货,所以速度越快就
越有优势。而快的前提就是物流管理(包含库存管理)。做物流的团
队人员
也不要只会送货,而应该从物流管理的层面提升服务水平。
(备注:公司原有部门可内部支撑,增员____人)网站运营部的
职能:负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分
析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体
验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销
第2页共11页
宣传。B、准备工作:1)所有电子商务人员封闭式培训____天,公司
需培训相关的产品和销售有关知识。
2)电子商务人员必须学会电话营销,公司需培训相关电话营销技
巧3)公司需分配专人电话(手机、座机均可),分配专人客户服务账
户和企业邮箱账号(人均一个)4)网上所有的推广信息,换成个人的
电话、邮箱、以及联系方式5)所有从互联网上过来的客户信息均由电
子商务部自己分配2.2实践操作:1)直接进入市场实践操作,前期跟
随老业务人员出去见客户,后期自己出去见客户,以电话+慕名拜访
(扫街)的方式自己开发客户,为期____个月,根据个人的能力决
定。
2)当市场实践合格后,每天就可以在公司以发布网上推广信息、
关键词优化排名、打电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其
它方式开发客户。
3)每天在网上发布的供求信息量,拨打电话的数量、发送有效邮
件
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