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养老服务学习心得体会

服务学习心得体会学习微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任

与关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形

象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何懂得“微笑服务”

呢。

在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。关

于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我

们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明

智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌与涵养的表

现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。

在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他

发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为

一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最

需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己

对司乘人员满脸笑容，大概是“强人所难”。但是工作的特殊性决定

了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，因此我们务必学会分

解与淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴

随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服

务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务

提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天

空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不可能患得患失，接

待司乘人员也不可能斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微

笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象感

情上的沟通与交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑服务并不意味

着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味

地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么

用呢。因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋

友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至因此它们的

微笑服务能做的那么好，正是由于他们能做到上述这些要求。这正是

我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的

文明，社会的与谐。

学习文化服务心得领会学习心得体会

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习

心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服

务的第一因素，柜台是向客户供给服务的第一平台，我们每一位柜员

要通过柜面服务，表达农行的文明品位，表达农行的人文关心。须要

咱们做到：①礼貌待人;②与言阅色，存在亲跟力；③坚持营业大厅与

柜面环境温馨舒服。

2、规范化服务是否到位，表达在个人服务技能上，我们对客户

的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客

户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层

面上懂得与满意客户，竟而真正留存住客户。

3、保护客户所有合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中央”的服务

理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②造就感恩的理念。我们

要感激客户给我们带来的利润，效益与业务进展机遇,感谢农行提供

了服务的平台，只有良好的心态，能力真正从心坎深处做好规范化文

明服务。

二、下步盘算：

1、正视差距改缺乏。①精神面孔的缺乏;②服务意识的不足;③

环境卫生的缺乏;②服务用语的缺乏。

2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自

我、超出自我的踊跃心态，使服务真正表达个性化、人道化、差异化

的服务特点。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们

个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的

新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业

文化精神，表达出我们农行人的服务理念，表达出一个有所作为的员工

的人生幻想与寻求。

3、全行高低同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当初一

个行服务的全进程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的特殊打造，

需要一线二线的严密配合，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的

每