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XX管理咨询公司流程管理(3)识别流程、建立流程清单的工作路线合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号各部门组织,识别本部门领导或参与的流程对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训流程专管人员整合清理各部门主管确认,提交流程专管人员形成流程清单XX管理咨询公司流程管理(3)流程设计的层级结构企业的流程一般分为三级:一级流程------核心业务流程。二级流程------主营业务流程三级流程------日常工作流程企业流程也可以从价值链的角度划分:核心流程------支持流程------管理流程------XX管理咨询公司流程管理(3)示例某公司的核心业务流程:市场定位识别流程;新产品开发流程生产作业流程产品销售流程售后服务流程市场拓展流程绩效管理流程计划与预算管理流程品质控制流程XX管理咨询公司流程管理(3)示例市场定位识别流程售后服务流程新产品开发流程产品销售流程生产作业流程市场拓展流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程经营流程支持流程XX管理咨询公司流程管理(3)流程设计的理念推式管理VS拉式管理组织决定流程VS流程决定组织XX管理咨询公司流程管理(3)流程设计的三对主要矛盾既自上而下又自下而上整体策略自上而下创造顾客价值自下而上既需不断沟通又要坚定不移即要很快付诸实施又要不断变革管理/业务人员是合作者,因为他们推动流程企业的发展、客户的需求是无止境的,导致变革将也是无止境的管理/业务人员是阻碍者,因为流程也许会改变他们已经习惯的方式设计的流程应当尽快付诸实施,而且应该坚决实施XX管理咨询公司流程管理(3)企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1.策略规划管理 1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程2.财务管理 2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程3.人力资源管理 3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系,须藉各部门间的紧密协调,以达到管理功能的目标业务职能与业务流程之间的关系XX管理咨询公司流程管理(3)业务职能与业务流程之间的关系XX管理咨询公司流程管理(3)用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率,与客户合作或参与产品设计）缩短业务处理时间,增加业务机会,超越客户需求,降低成本,提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）降低资源消耗,争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本,进行采购合并,增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量成本时间通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险风险风险、成本、速度和质量的优化和控制业务职能与业务流程之间的关系XX管理咨询公司流程管理(3)搭建流程管理体系识别关键流程优化关键流程落实关键流程业务变化程度潜在收益面流程管理的总体思路XX管理咨询公司流程管理(3)关键流程的筛选方法采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程核心流程辅助流程战略性流程经营性流程支持性流程改进收益大改进收益中改进收益小改进风险大改进风险中改进风险小业务部门的改进建议XX管理咨询公司流程管理(3)重要性关键流程的筛选方法12345绩效表现2345绩效表现重要行矩阵XX管理咨询公司流程管理(3)准备程度关键流程的筛选方法12345需求程度2345需求程度准备程度矩阵XX管理咨询公司流程管理(3)搭建流程管理体系识别关键流程优化关键流程落实关键流程业务变化程度潜在收益面流程管理的总体思路XX管理咨询公司流程管理(3)优化关键流程可分为三个