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几种常用的人才测评方法

（上）2009年第3期“读书会”讲稿人力资源部：郑金梅实用文档

胜任力

在特定企业环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需

要的知识、技能和行为。

胜任力的结构

从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征

结构包括：个体特征

行为特征

工作的情景条件。实用文档

胜任力

个体特征

是一个人个性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。

行为特征

指在相似情景下能实现绩优的关键行为。

情景条件

胜任力是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应该将胜任力概念置于人——职位——组织三者相匹配的框架中。

实用文档

个体特征分为五个层次:

知识，个体所拥有的特定领域专业知识、能力所及范围；

技能，一个人完成某项工作任务所具备的能力；

自我认知，指对自己身份的知觉和评价；

特质，一个人持续稳定的行为特征；

动机/需要，持续渴望某事并付诸行动的念头。

胜任力实用文档

基于胜任力的人才测评方法结构化BEI面试（BEI:行为事件访谈法）无领导小组讨论文件筐测验360度评价实用文档

结构化BEI面试实用文档

结构化BEI面试面试：一种用于根据求职者口头回答或询问来预测其未来工作绩效的

一种甄选程序。结构化面试:指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。根据面试结构化或标准化程序的高低，分为非结构化面试结构化面试半结构化面试实用文档

结构化面试的特点结构化面试的特点:测评要素的确定以工作分析为基础。面试实施过程对所有应试者相同。有规范的、可操作的评价标准。考官的组成结构:必须2人以上，一般7-9人，一名主考官。兼具面试、笔试的优点。实用文档

结构化BEI面试及原则BEI—行为事件访谈法

面试员极力根据候选人对有关以往行为的提问的回答来推断其未来工作绩效的一种面试方法。

面试内容集中于被测评人过去实际做过什么、怎么做、结果怎么样。

BEI行为面试的STAR原则:

S:情形（背景）

T:任务

A:行为

R:结果

实用文档

BEI面试中STAR原则的运用

1、首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司经营管理状况、所在行业的特点、市场情况，即所谓背景调查—情形

2、然后着重了解该员工具体的工作任务都是哪些—任务

3、每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动—行为

4、所采取行动的结果如何—结果

—可以了解所取得的业绩有多少与应聘者个人有关，有多少与市场、行业等有关。

—可以了解其相关工作经历和经验是否适合其所应聘的岗位。—可以了解其思维方式和行为方式。实用文档

BEI面试中常见假星及追问技术

假星描述以观点代替行为的回答追问意见假星应聘者做了一段很好的描述，但是实际上他的描述中并没有提供他本人到底做了什么。我认为在团队中及时与下属进行沟通是非常重要的。模糊假星应聘者的回答只反映了他的个人观点或信仰当我发现可以在限期内不能完工时，我便带领我们的小组全力投入工作，终于完成了任务。理论假星应聘者的回答只是假设，没有反映他实际做了什么要开发一个新的市场，首先我会做市场调查…，然后我会发布广告…请谈谈你是如何与你的与属进行沟通的？取得了什么效果？请谈谈你是如何带领小驵成员完成任务的？你做了什么？能举个例子谈谈你开发了哪个市场，用什么方法进行市场调查？结果是什么？广告用了什么媒体？效果如何？实用文档

BEI面试追问中注意事项

一般用开放式问题追问，避免用封闭式问题。问题必须是询问应聘者的行为或事情过程，而非个人感觉或意见，要求必须围绕事实进行描述。当应聘者的回答中含有“我们…”、“我认为…”“我会…”等字眼时，意味着要进一步提问，加以明确化。一般来说，在某项能力指标上有2、3个行为事件支持对其的判断时，就可以停止追问了。实用文档

鉴别事件真伪—正弦曲线原则

正弦曲线原则:就是指对事例中与行为有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。

面试官的提问方式如下:

(1)起点1，针对行为的情境和任务部分提问。(2)起点4，针对行为的结果提问。(3)起点2，针对最成功之处提问。(4)起点3，这是对最失败之处提问。

对于虚假的事例，应聘者很难详尽地说明事例中的每一个细节，正弦曲线的提问会使该应聘者出现这样或那样的漏洞。同时，该提问方式可以使面试官对整个行为事例有更具体的了解。U１423实用文档

BEI面试设计

面试设计程序:进行工作分析确定胜任特征的权