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旅游合同管理制度

第一章总则

为规范旅游合同的签署、履行和管理，确保旅游活动的合法性和规范性，保护消费者和旅游经营者的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。旅游合同是旅游经营者与消费者之间就旅游服务内容、价格、责任等达成的书面协议，是双方权利和义务的法律依据。

第二章适用范围

本制度适用于本公司所有旅游业务的合同管理，包括但不限于跟团游、自由行、定制游等形式。适用于所有涉及消费者、旅游经营者及相关服务提供者的合同。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规制定：

1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.《旅游法》

4.相关行业标准和公司内部规章制度

第四章旅游合同的签署

第1节签署流程

1.合同文本准备：旅游经营者应根据不同的旅游产品准备标准合同文本，确保合同条款的合法性和合理性。

2.信息沟通：旅游经营者应与消费者充分沟通，确保消费者了解合同的主要内容、涉及的权利和义务。

3.书面确认：双方应在合同文本上签字确认，确保合同的有效性。合同应当至少包括以下内容：

-旅游线路和服务内容

-旅游费用及支付方式

-取消和变更政策

-保险条款

-违约责任

-争议解决方式

第2节合同保管

所有签署的旅游合同应由专人负责保管，合同存档需符合以下要求：

1.合同应按年度分类存档，并编号登记。

2.合同保管期为五年，超过保管期后可依照相关规定处理。

3.合同存档应备有电子版与纸质版，确保资料完整性。

第五章旅游合同的履行

第1节履行要求

1.服务质量：旅游经营者应按照合同约定的内容提供服务，确保服务质量符合国家规定和行业标准。

2.消费者权益保护：旅游经营者应确保消费者在旅游过程中享有知情权、安全权、选择权、监督权等基本权益。

第2节变更和解除

1.变更：如因不可抗力或其他合理原因需对合同进行变更，旅游经营者应及时通知消费者，并征得消费者同意。

2.解除：如消费者需解除合同，须提前通知旅游经营者，并按照合同约定的解除条件处理。

第六章违约责任

第1节违约情形

1.旅游经营者未按照合同约定提供服务。

2.消费者未按照合同约定支付费用。

3.其他法律法规规定的违约情形。

第2节违约处理

1.违约方应书面通知对方，并承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.双方可通过协商解决，如协商无效，可依法向法院提起诉讼。

第七章监督机制

第1节监督责任

1.由专门的合规部门负责旅游合同的监督管理，确保合同签署、履行及变更的合规性。

2.定期对旅游合同的管理情况进行检查，发现问题及时整改。

第2节反馈与改进

1.旅游经营者应建立消费者反馈机制，收集消费者对合同执行情况的意见和建议。

2.定期对合同管理制度进行评估和修订，以适应法律法规和市场变化。

第八章附则

1.本制度由公司法务部负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起实施，所有员工应遵守本制度，违者将按公司相关规定处理。

第九章未来修订流程

1.如需对本制度进行修订，需由法务部提出修订计划，并报公司管理层审批。

2.修订后需及时向全体员工公布，并进行相应的培训和指导。

结语

本旅游合同管理制度的实施，旨在提高旅游合同的管理水平，保障消费者和旅游经营者的合法权益，促进旅游市场的健康发展。希望全体员工认真遵守，积极配合，共同维护良好的旅游经营环境。