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销售内勤员工作总结和工作计划

____年我又有了新的开始新的挑战。____年初公司开会决定将我

从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉

了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正准备新年

新开始创工作最佳绩的时候，接到这样____，要到完全不了解的岗位

上去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，心情一落千

丈。经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的面对新的挑战。从陌生

到熟悉，从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职

位有了深入的认识。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的

交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系

八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品

信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一

些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的编辑、用户的回款进

度等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头

有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。

二、加强学习、注重自身素质修养和能力的提高

刚开始接受销售内勤这项工作的时候，一时转变不过来角色，还

一直处理着办公室事物，接受领导交办的一些事。由于没有完全适应

销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经过自己

内心思想斗争，认识到这是我一个新的挑战也是我提高自己的一个平

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台，我必须努力努力再努力的去适应，去做好这个工作，珍惜这次的

学习机会。

因此，我通过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内勤工作

内容和职责等等。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来

增强服务意识和大局意识。对销售内勤工作，能够提前思考，对相关

工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，根据网上说的一

些技能再结合公司实际情况完成信息搜索、客户资料登记、合同、标

书的编辑等工作，不断提高自身能力。

三、坚持做事先做人，努力做好销售内勤工作，热心为同事及客

户服务。

为了做好销售内勤工作努力，热心为同事及客户服务，我做了以

下努力：

1.信息搜索方面，每天坚持上午和下午下班前网上搜索相关产品

信息，进行汇总分类，有利可执行信息及时反馈业务人员，以开发新

客户做基础。

2.客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相关产品资

料搜集、整理、分类、汇总，为业务员做好售前准备工作。

3.合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。严格按照制度

规定编写合同，做到条款清楚、明确，措辞准确，以确保公司利益;了

解合同概况准备好相关资料，跟踪物流情况，确保货物安全到达客户

地点，为客户做好售后服务。监督并督促业务员公司货款回笼情况，

确保资金安全。对每月销售情况做出统计，以便统筹安排生产，确保

年度销售计划指标的完成。

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4.记录各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的

出现。做到每笔支出登记在案，清楚明确。

5.准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案;客户投

诉、意见及建议的记录、反馈、协商、解决;营销、生产、技术、财务

等相关部门的协作，确保产销衔接顺畅。公司与公司、公司与客户、

部门与部门之间的公关工作，以便做好有力后盾。

6、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加

强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中

我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属

于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主

动、热情。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方

法，提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作经验等方面经

验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习

他们的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚

恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力

去做。在平时时刻要求自己，必须遵守公司规章制度，严格要求自

己。以不求有功