《人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范》.pdfVIP

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5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DBXX/TXXXX—XXXX

人力资源和社会保障综合柜员制

服务与管理规范

点击此处添加标准名称的英文译名

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

攀枝花市市场监督管理局发布

DBXX/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务环境1

5服务要求2

6服务事项3

7服务内容3

8风险防控4

9服务质量4

附录A（规范性）人力资源和社会保障标识标牌6

附录B（资料性）人力资源和社会保障服务大厅设施设备配置建议清单10

附录C（资料性）人力资源和社会保障一窗受理公共服务事项目录清单13

附录D（资料性）风险防控表16

参考文献17

I

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由攀枝花市人力资源和社会保障局提出。

本文件由攀枝花市人力资源和社会保障局归口。

本文件起草单位：攀枝花市人力资源和社会保障局、攀枝花市社会保险事务中心、攀枝花市就业创

业促进中心、攀枝花市人力资源和社会保障信息中心。

本文件主要起草人：刘敏、袁铁峰、王建章、王雷生、詹俊佳。

本文件首次制定发布。

II

DBXX/TXXXX—XXXX

人力资源和社会保障综合柜员制

服务与管理规范

1范围

本文件规定了人力资源和社会保障综合柜员制服务环境、服务要求、服务事项、服务内容、风险防

控、服务质量等。

本文件适用于攀枝花市、县（区）两级政务服务中心的的人力资源和社会保障综合柜员制窗口服务

工作。基层公共服务平台、社银合作网点、域外网点服务工作可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

LD/T02—2020社会保险服务综合柜员制

LD/T03—2020公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务对象serviceobject

接受人力资源和社会保障服务的自然人、法人和其他组织。

3.2

综合柜员制integratedtellersystem

在严格的授权管理和内部控制机制下，以数字化为依托，为服务对象提供人力资源和社会保障服务

事项综合受理、一窗通办服务的综合性工作制度。

3.3

一窗受理servicesinone-stopcounters

服务对象通过综合柜员制办理各类人力