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健康行业产品与服务质量控制标准

TOC\o1-2\h\u23083第1章产品与服务质量概述 4

183941.1产品质量管理体系 4

186341.2服务质量管理体系 4

16560第2章产品标准与规范 4

78862.1产品标准制定 4

207842.2产品规范执行 4

14665第3章服务流程与规范 4

48473.1服务流程设计 4

248623.2服务规范制定 4

29278第4章原材料与供应商管理 4

255154.1原材料质量控制 4

59614.2供应商评价与选择 5

16844第5章生产过程质量控制 5

77725.1生产工艺管理 5

122435.2生产过程监控 5

5033第6章成品质量控制 5

139326.1成品质量检验 5

241946.2成品储存与运输 5

909第7章销售与售后服务质量控制 5

44057.1销售环节质量控制 5

132717.2售后服务流程与规范 5

25430第8章人员培训与管理 5

245998.1员工培训体系 5

50648.2员工绩效评估 5

22477第9章质量风险管理 5

60519.1风险识别与评估 5

309449.2风险控制与预防 5

26018第10章质量改进与持续发展 5

2198310.1质量改进计划 5

2708310.2持续改进措施 5

10127第11章质量信息管理系统 5

1929411.1质量数据收集与分析 5

1114811.2质量信息反馈与处理 5

16221第12章内部审核与认证 5

2490312.1内部审核流程 5

1334912.2认证与评价体系 5

24491第1章产品与服务质量概述 5

181541.1产品质量管理体系 5

43931.1.1设计与开发质量控制 6

148821.1.2供应商管理 6

207451.1.3生产过程控制 6

71891.1.4质量检验与监控 6

317711.1.5售后服务与客户满意度 6

18451.2服务质量管理体系 6

226101.2.1服务战略与规划 6

291621.2.2服务人员培训与管理 6

45521.2.3服务过程控制 6

291641.2.4客户满意度调查与改进 7

166931.2.5服务质量评价与监控 7

14193第2章产品标准与规范 7

202002.1产品标准制定 7

262872.1.1制定产品标准的意义 7

242592.1.2制定产品标准的原则 7

272662.1.3制定产品标准的程序 8

53142.2产品规范执行 8

289862.2.1产品规范的主要内容 8

161522.2.2产品规范的执行要求 8

3290第3章服务流程与规范 9

66393.1服务流程设计 9

313133.1.1确定服务目标 9

169583.1.2分析服务环节 9

285273.1.3设计服务流程 9

226243.2服务规范制定 9

35023.2.1服务态度 9

62223.2.2服务技能 9

184333.2.3服务效率 10

73313.2.4服务环境 10

15423第4章原材料与供应商管理 10

273524.1原材料质量控制 10

176504.1.1建立严格的原材料验收标准 10

67534.1.2加强原材料检验 10

283024.1.3建立供应商质量管理体系 10

137014.1.4原材料储存与防护 10

49514.2供应商评价与选择 11

107964.2.1供应商评价标准 11

152334.2.2供应商调研 11

46034.2.3供应商样品测试 11

28954.2.4供应商现场审核 11

52394.2.5供应商选择与评定 11

5955第5章生产过程质量控制 11

314895.1生产工艺管理 11

303565.1.1工艺发展规划编制 11

35585.1.2工艺标准制定与贯彻 12

282905.1.3工艺技术改造与合理化建议 12

191725.1.4工艺情报信息管