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物业公司巡查制度

巡查报告制度

第一章总则

第一条为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位考核标准》，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本巡查报告制度。对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有关规定进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影响公司形象，不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。

第二条本制度适用于物业公司及各管辖小区。

第二章巡查内容

第三条巡查范围为公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。

第四条巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。巡查人员为公司主管及主管级以上人员。根据其工作职责和范围采取定点、定时与随机抽查相结合的方式进行。主管级每日巡查责任辖区不少于4次，其中每日8时和18时为定点定时巡检；副经理级以上人员每日巡查责任辖区不少于2次，其中11时为定点、

定时巡检；夜值主管每班巡查责任辖区不少于4次，其中21时和次日3时为定点定时巡检，并对各小区的值班人员进行电话抽查；总经理采取不定时抽查形式，每月巡查不少于4次。

第五条巡查工作主要内容：

(一)办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。

(二)绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的绿化养护，查看是否有异味、异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。

(三)接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。包括检查各接待区域的卫生、接待来访记实，还有对参观接待的人员、物品的安排准备事情情况。

(四)安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发事件的解决能力。重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安全节能意识。包括开关公共区域照明、空调、电梯、燃气、自来水使用情况和主

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要设备器材的出入库记实等。

(五)设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、制冷、电梯、中控设备、消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记实情况等。

第六条中控室值班员每日8时及15时对使用对讲机人员进行逐个呼点。

第七条夜值主管负责每日22时使用夜值电话6877将夜值巡查情况报总经理。

第八条放哨记实必须按照放哨表如实填写，并在公司例会上予以总结通报。

第三章处罚规定

第九条放哨人员未按规定时间大概未按规定内容举行放哨，每发现一次罚款30元。

第十条由于放哨人员事情疏忽、失误致未及时发现问题，每发现一次罚款30元。

第十一条巡查人员对失职员工未进行及时指出、纠正、上报，每发现一次罚款20元。

第十二条对不尽职尽责的放哨人员经戒勉谈话后仍未改正者，举行革职处理。

第十三条此项罚款在当月工资中扣除。

第四章其它

第十四条总经办负责本制度的制定、修改、解释工作。第十五条本制度从2012年3月起执行。