2024款极氪001用户报告（用户画像、购车、满意度等）.docx

《极氪电00动1用汽户车满用意户度联报盟告》 电动汽车用户联盟·出品

来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究 1

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24款极氪001：长板众多的“五边形战士”

24款极氪001用户是求新求异的90后，均龄29.8岁，80%以上本科学历，家庭平均年收入36.7万，他们追求性能和激情，想要运动也想兼顾家用

用户购买24款极氪001的TOP5核心因素是安全性、操控、动力、外观、空间，智能驾驶和智能座舱在选择因中排名非常靠后

24款极氪001的核心竞品是特斯拉ModelY、阿维塔12和蔚来ET5T。如果不买极氪001，19.0%的车主会买ModelY，16.2%会买阿维塔12，9.2%会买蔚来ET5T

24款极氪001总体满意度8.75分，总体满意率91.3%。长板众多，动力、安全性、空间、操控、舒适性、外观、配置、内饰、质量这9项指标满意率均在90%以上，整体表现极其优异；智能座舱和售后服务是弱势项，满意率在70%及以下；电池和续航、智能驾驶是短板，满意率不及60%

24款极氪001用户净推荐值（NPS）为68.66%，用户推荐意愿较高，主要推荐因是安全性好、动力强、空间大、操控好和配置高；中立用户占比24.67%，贬损用户占比3.34%，中立及贬损因主要是对智驾、售后服务和续航不满

跟23款相比，24款极氪001绝大多数指标满意度均有较大幅度提升，说明极氪汽车进化能力极强；跟竞品相比，24款极氪001有8个指标领先，有5个指标落后

满意度竞品车型9.2 9.05 8.85 8.81 8.81 8.75 8.73 8.72 8.71

满意度

竞品车型

特斯拉Model3

小米SU7 智界S7 智己L6 蔚来ET5T24款极氪

001

小鹏P7i 汉EV/DM-i

宝马i3

78.66%

78.66%

76.66%

76.66%

71.33%

68.66%

64.00%

58.00%

57.99%

54.67%

净推荐值竞品车型小米SU7 特斯

净推荐值

竞品车型

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人

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公司+职务+来意

蒋保信

蔚来ET5T 智己L6 24款极氪

001

智界S7 汉EV/DM-i

小鹏P7i 宝马i3

《24款极氪001用户满意度报告》 电动汽车用户联盟·出品

24款极氪001总体满意度8.75分，满意率91.3%

长板众多，动力、安全性、空间、操控、舒适性、外观、配置、内饰、质量共11项指标满意度都在8.71分以上，满意率均在87%以上，整体表现极其优异

售后服务和智能座舱是弱势项，满意率在70%及以下，有较大提升空间

电池和续航、智能驾驶是短板，满意率均不足60%

满意度总体动力安全性

满意度

空间操控性舒适性

外观配置内饰音响

售前服务

质量智能座舱售后服务电池和续航智能驾驶

5.81

8.75

9.62

9.42

9.31

9.21

9.15

9.12

9.11

8.9

8.83

8.75

8.71

8.05

8.01

7.73

总体动力安全性

满意率空间操控性舒适性

满意率

外观配置内饰

售前服务

音响质量

智能座舱售后服务电池和续航智能驾驶

91.3%

98.0%

96.7%

96.7%

94.7%

93.3%

96.0%

94.7%

91.3%

88.7%

87.3%

93.3%

68.7%

70.0%

56.0%

31.3%

客户满意度：（CustomerSatisfaction）：值越高，代表客户的满意度越高，本【报告】中为用户进行1-10级评分

满意率：本【报告】中为各维度打8分及以上的人数比例

动力24款极氪001—具体满意点

动力

动力后劲十足，超车自信，推背感强：98%的车主对24款极氪001的动力感到满意，尤其是超车。他们认为超车的动力输出类似于大排量油车，动力顺滑，后劲十足，给车主带来很强的信心，他们很享受激进驾驶带来的推背感。

起步时动力随叫随到：零百加速3.3秒，即使在经济模式下动力也是随踩随到，秒杀99%的家用车。

安全性车身结构安全，车身包裹厚实有安全感：96.7%的用户对24款极氪001的安全性感到满意，最满意的是车身结构安全，车主通过对事故小视频的观看而认可24款001“公路坦克”的称号。

安全性

电池安全，主动安全功能实用：车主对电池安全和主动安全也较为满意。尤其