DB2310T 156-2024数字政府运维服务评价规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA00

2310

牡丹江市地方标准

DB2310/T156—2024

数字政府运维服务评价规范

2024-10-28发布2024-11-27实施

牡丹江市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价方法1

4.1基本构成1

4.2计算方法2

5评价指标2

5.1运维服务指标2

5.2用户满意度指标3

6评价流程4

6.1确定评价目标4

6.2制定评价方案4

6.3设计指标规范4

6.4设置指标权重4

6.5确定运维服务范围5

6.6收集数据及支撑材料5

6.7分析论证5

6.8编制评价报告5

附录A（规范性）数字政府运维服务评价指标7

附录B（规范性）用户满意度（CS）评价指标9

参考文献10

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由牡丹江市营商环境建设监督局提供并归口。

本文件起草单位：牡丹江市营商环境建设监督局、中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司、

牡丹江市大数据中心、中优(哈尔滨)项目管理有限责任公司、中移雄安信息通信科技有限公司、牡丹江

乘势大数据股份有限公司。

本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、

刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。

数字政府运维服务评价规范

1范围

本文件规定了牡丹江数字政府运维服务评价的评价方法、评价指标及评价流程。

本文件适用于牡丹江数字政府项目的运维服务质量评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运维服务

采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、

虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。

[来源：GB/T28827.1—2022，定义3.1]

3.2

评价

采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数字政府运维服务能力成熟度的一组活动。

[来源：GB/T33136—2016，3.1.8有修改]

4评价方法

4.1基本构成

数字政府运维服务评价规范设置两级评估指标，其中含两个一级指标：

a)运维服务指标；

b)用户满意度指标。

数字政府运维服务评价规范应符合图1的要求。

图1数字政府运维服务评价规范框架图

注1：实线框中为基础指标，虚线框中为辅助指标。

注2：详细二级、三级评价指标按照附录A、附录B要求。

数字政府运维服务评价规范二级指标包括基础指标和辅助指标。基础指标是使用本文件进行数字政

府运维服务评价的必备指标，在评估过程中不得删减。辅助指标是根据评估目标、项目特点或评估要求，

按照一定规程设计产生的一个、一组或一类专门用于某一项目运维的指标，在评估过程中可选。本文件

规定的基础指标和辅助指标应符合附录A、附录B的要求。

4.2计算方法

数字政府运维服务评价计算方法采用各级指标加权求和的方式计算得出最终分值，按照公式(1)。

∑(