呼叫中心业务外包协议范本版.docx

呼叫中心业务外包协议范本版A版

本合同目录一览

第一条协议主体

1.1甲方名称

1.2甲方地址

1.3甲方联系人及联系方式

1.4乙方名称

1.5乙方地址

1.6乙方联系人及联系方式

第二条业务内容

2.1外包业务范围

2.2外包业务目标

2.3外包业务期限

第三条业务实施

3.1乙方责任

3.2甲方责任

3.3业务培训

3.4业务监督与考核

第四条保密条款

4.1保密内容

4.2保密期限

4.3保密义务

第五条费用与支付

5.1外包费用

5.2费用支付方式

5.3费用支付周期

5.4费用调整

第六条违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3争议解决时效

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

第九条合同的终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止后的处理

第十条附则

10.1合同的生效

10.2合同的解除

10.3合同的终止

第十一条其他约定

11.1甲方与乙方之间的其他约定

第十二条附件

12.1附件一：业务外包具体实施方案

12.2附件二：培训资料清单

12.3附件三：考核标准与考核方法

第十三条签字盖章

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

第十四条合同日期

14.1甲方日期

14.2乙方日期

第一部分：合同如下：

第一条协议主体

1.1甲方名称：具体名称

1.2甲方地址：详细地址

1.3甲方联系人及联系方式：联系人姓名，联系电话，电子邮箱

1.4乙方名称：具体名称

1.5乙方地址：详细地址

1.6乙方联系人及联系方式：联系人姓名，联系电话，电子邮箱

第二条业务内容

2.1外包业务范围：详细列明外包的业务范围，包括但不限于电话接听、信息录入、客户咨询等

2.2外包业务目标：明确业务目标，如提高客户满意度、降低运营成本等

2.3外包业务期限：具体起始日期和终止日期

第三条业务实施

3.1乙方责任：

3.1.1提供合格的外包服务人员，确保服务质量和效率

3.1.2按照甲方的要求进行业务培训，确保外包服务人员的技能和知识达到甲方的要求

3.1.3建立完善的服务流程和管理体系，确保服务的连续性和稳定性

3.2甲方责任：

3.2.1提供完整的业务培训资料和指导，确保乙方服务人员能够熟练掌握业务知识

3.2.2按时提供乙方所需的业务数据和资料，确保乙方能够正常开展业务

3.2.3对外包服务人员进行监督和考核，确保服务质量符合甲方的要求

3.3业务培训：具体培训时间、地点、内容、方式等

3.4业务监督与考核：

3.4.1监督方式：现场监督、电话检查、数据分析等

3.4.2考核指标：客户满意度、业务处理速度、业务处理准确率等

3.4.3考核结果应用：作为乙方支付费用的依据之一

第四条保密条款

4.1保密内容：具体保密信息，如客户资料、业务数据等

4.2保密期限：具体保密期限，如合同终止后两年

4.3保密义务：乙方必须对外包服务过程中获得的甲方保密信息保密，不得泄露给任何第三方

第五条费用与支付

5.1外包费用：具体费用金额，按月支付或按业务量支付等

5.2费用支付方式：银行转账、支票支付等

5.3费用支付周期：每月支付一次或每季度支付一次等

5.4费用调整：根据业务量的增减和服务质量的好坏进行费用的调整

第六条违约责任

6.1违约情形：具体违约情形，如未按时提供业务数据、未按时支付外包费用等

6.2违约责任承担：根据违约情形，承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等

第七条争议解决

7.1争议解决方式：协商解决、调解解决、仲裁解决或诉讼解决等

7.2争议解决地点：具体的仲裁机构或法院地点

7.3争议解决时效：自争议发生之日起，一定时间内解决争议，如六个月

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件：

8.1.1甲方业务需求发生变化，需要调整外包业务范围或业务目标

8.1.2乙方服务能力发生变化，需要调整外包费用或业务实施方式

8.1.3双方协商一致，认为需要变更合同的其他内容

8.2合同解除条件：

8.2.1甲方违反合同规定，严重影响到乙方的正常业务开展

8.2.2乙方违反合同规定，严重影响到甲方的业务利益

8.2.3双方协商一致，认为需要解除合同的其他原因

第九条合同的终止

9.1合同终止条件：

9.1.1合同到期，双方未续签

9.1.2双方协商一致，决定终止合同

9.1.3因不可抗力因素，导致合同无法履行

9.2