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以客户为中心读后感

以客户为中心读后感范文（精选18篇）

读后感是指读了一本书，一篇文章，一段话，几句名言，一段音

乐，然后将得到的感受和启示写成的文章叫做读后感。下面是小编整

理的以客户为中心读后感范文（精选18篇），欢迎大家分享。

以客户为中心读后感篇1

《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华

为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从

而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司

成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，

深入思考并亲身践行其中思想。

以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均

源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应

当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客

户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，

强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功

的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变

革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，

这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户

提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。

川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展

需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客

户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的

竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展

路线。

显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实

现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略

目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解

客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、

如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给

客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须

坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商

业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，

更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。

要保持长期有效增长，要经得起诱惑，聚焦主航道，在主航道上

创新，不畏艰难，厚积薄发，坚持在大平台上持久地大规模投入，保

持主航道产品竞争力。同时，企业也要积极发展自己的第二曲线乃至

第三曲线，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创

新和客户需求双轮驱动，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中

心做未来架构性平台，积极获取自有核心技术知识产权，拥有并长期

保持步入世界竞争的能力。

川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升

自身的管理能力，不断完善着川润的管理体系，这些管理进步将会成

为公司的核心竞争力，推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家

的治国理念是“无为而治”，其实企业的治理又何尝不是？越来越多

的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系，摆脱对资

金、技术和人才的依赖，建立从客户中来，到客户中去的流程化组织

和运营体系，实现以客户为中心的流程贯通，提高运营效率和效益。

关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调

在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公

司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，

未来的公司运作模式一定是大平台+多项目，期待着更多的同路人理解

并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制

和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业

务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结

果，更要关注经营管理结果。其二，公司正在启动的IPD流程变革，

属于规范面向市场创新的流程体系，可以帮助公司制度化地快速推出

高质量产品，IPD成功的核心辅助也是项目管理思维，研发项目管理

和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者，就

必须坚定不移地推行IPD，建立规范且卓有远见的项目评审体系，以

及灵活机动、不失原则的短线评价