售后服务部岗位职责制度范本.pdfVIP

售后服务部岗位职责制度范本

公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工

作的内容和要注意的事情。下面是小编给大家带来的各售后服务部岗

位职责制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后服务部岗位职责制度(一)

职责描述:

1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督

部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队

伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责

协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工

作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，

配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件

误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督

及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完

成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展

推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动

效果跟踪。

任职要求:

1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验

优先。

2、汽车或机械相关专业。

3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务部岗位职责制度(二)

售后服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保

完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分

配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度

的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提

高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场

动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍

的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部岗位职责制度(三)

售后服务部工程师岗位职责7

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及

相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时

存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部岗位职责制度(四)

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工

作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结

产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行

分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来

描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、

功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具

有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务部岗位职责制度(五)

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的