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品质部绩效考核方案范本

【导言】

作为企业，其持久发展之道莫过于不断提升产品质量，服务质

量和管理效率，而品质部门是一个企业核心部门，其质量考核绩

效直接关联到企业的竞争力和客户口碑。为此，制定一套科学、

实用的品质部绩效考核方案显得尤为重要。本文将结合企业实际

情况，提供一份可供参考的品质部绩效考核方案。

【第一章相关概念解析】

1.品质考核绩效的定义

品质考核绩效是指针对品质部门设定的考核指标，以评估品质

部门在产品质量、服务质量、流程管理以及员工管理等方面的绩

效表现。

2.品质考核绩效的目的

品质考核绩效的目的在于激励品质部门优化业务流程、提升员

工素质、改善服务质量和产品质量，用以提高企业的综合竞争力，

实现企业的可持续发展。

3.品质考核绩效的指标体系

品质考核绩效指标体系是建立在品质部门的工作任务和目标基

础上，以质量、服务、管理等核心要素为基础，构建相关指标及

权重比例。

【第二章品质部绩效考核方案制定】

1.建立品质部的绩效考核体系

为确保考核的科学性及有效性，应建立科学的考核指标体系。

品质部绩效考核指标应反映出品质部门的业务特点和企业前瞻性

战略规划目标等。

2.设置品质部绩效考核指标

品质部绩效考核指标应分为内部指标和外部指标，内部指标应

以关键业务环节为考核重点，如产品质量、服务质量、流程管理

等；外部指标则应以顾客满意度、业界评估、竞争力等为考核重

点。

3.确定品质部绩效考核权重

品质部绩效考核权重的确定应由品质部门和企业管理层共同协

商，根据企业发展目标和品质部门的重要性、贡献度以及所处行

业市场特点等因素，确定品质部绩效考核权重。

4.制定考核评价办法

品质部绩效考核评价办法应精准、明确、公正，既经济又实用，

可选用各种考核评价方法，如自评、上级评、同行评估、客户评

估、专家评估等。

5.考核结果应有针对性的反馈和处理

品质部绩效考核结果应生动具体，针对问题有针对性的反馈和

改进措施。

【第三章品质部绩效考核指标体系】

1.产品质量指标

1.1产品合格率

产品合格率是指在一定期间内的产品检验合格的数量与所有检

验产品数量之比率。

指标计算方法：产品合格率=合格产品数量÷总产品检验数量

1.2产品不良率

产品不良率是指在一定时间内的产品检验不良数量与总检验产

品数量之比率。

指标计算方法：产品不良率=不良产品数量÷总产品检验数量

1.3产品客户投诉率

产品客户投诉率是指在一定时间内的客户投诉量与实际发出产

品数量之比率。

指标计算方法：产品客户投诉率=客户投诉数量÷总发出产品

数量

2.服务质量指标

2.1服务满意度

服务满意度是指在一定时间内的顾客满意度调查得分。

评估方法：客户满意度调查问卷调查、电话确认、回访。”

2.2服务投诉率

服务投诉率是指在一定时间内的客户服务不满意问题，包括描

述问题数量和问题解决率。

评估方法：电话投诉、短信息反馈

2.3服务质量诚信符合率

服务质量诚信符合率是指服务中的承诺是否履行及许诺是否再

三。

评估方法：“针对承诺的追踪，不断改进承诺不符的地方。”

3.管理指标

3.1延迟交货数

延迟交货数是指因生产或物流等原因导致产品未按约定时间交

货的数量。

指标计算方法：延迟交货数=延迟交货订单数×延迟交货产品

数量

3.2物料卡单率

物料卡单率是指物料使用出入库的单据记录完整率，确保生产

与使用物料的安全性和正确性。

指标计算方法：物料卡单率=物料卡对账单据数量÷总物料出

入库数量

3.3品质部员工流失率

品质部员工流失率是指在一定时间内离职员工数量与总员工数

的比率。

指标计算方法：品质部员工流失率=员工离职人数÷总员工数

量

【第四章品质部绩效考核实施步骤】

1.建立绩效考核小组领导机制

绩效考核小组应该由多个部分共同组成，包括品质部门领导和

企业管理层的代表等；制定企业品质部门绩效考核方案，确定考

核指标，考核权重等。

2.明确品质部每个员工的具体责任和目标

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