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门店管理制度

第一章总则

为提高门店管理水平，确保门店运营的规范性与高效性，制定本制度。门店管理制度旨在明确门店各项工作的流程、标准与责任，确保各项活动符合相关法律法规、行业标准及公司内部要求。

第二章制度目标

1.规范门店运营流程：通过标准化流程，提升门店运营效率，确保服务质量。

2.明确岗位职责：清晰划分各岗位职责，保证各项工作顺利推进。

3.提升客户满意度：通过规范化管理，提升客户体验，增强客户忠诚度。

4.实现可持续发展：通过科学管理与评估，确保门店长期稳定运营。

第三章适用范围

本制度适用于公司旗下所有门店的日常运营管理，涵盖以下方面：

1.门店日常运营管理

2.商品管理

3.客户服务

4.财务管理

5.人员管理

第四章法律法规依据

本制度依据以下法律法规及公司内部规定制定：

1.《中华人民共和国公司法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.《中华人民共和国劳动合同法》

4.公司相关内部管理制度

第五章管理规范

5.1门店日常运营

1.开店与关店：

-每天按时开店，确保店内整洁，商品陈列规范。

-关店时，需检查关灯、锁门、账务处理等，确保安全。

2.营业时间：

-根据公司规定的营业时间，确保在此时间内提供服务。

5.2商品管理

1.进货管理：

-根据市场需求与销售情况合理订货，控制库存。

-所有商品需经过检验，确保质量合格。

2.库存管理：

-定期对库存进行盘点，确保账物相符。

-过期商品及时下架处理。

3.商品陈列：

-商品应根据类别、品牌及促销活动进行合理陈列，确保顾客易于找到。

5.3客户服务

1.服务态度：

-所有员工应保持良好的服务态度，热情接待每一位顾客。

-主动询问顾客需求，提供专业建议。

2.投诉处理：

-设立投诉建议箱及热线，及时收集顾客反馈。

-投诉需在24小时内处理，处理结果需及时反馈顾客。

5.4财务管理

1.日常收款：

-收银员需严格按照公司规定操作，确保收款准确。

-每日营业结束后，需进行现金对账，发现问题及时上报。

2.费用报销：

-门店员工因公产生的费用需提供发票，并填写报销单，经店长审核后报财务部。

5.5人员管理

1.员工培训：

-定期开展员工培训，提高员工专业技能与服务水平。

-新员工需完成入职培训，了解公司文化及规章制度。

2.考勤管理：

-员工需按时上下班，记录考勤情况，严禁代打卡。

-迟到、早退、缺勤需填写请假申请，由店长审批。

第六章操作流程

6.1开店流程

1.店长提前30分钟到店，检查门店卫生及商品陈列。

2.确认收银系统正常运转，检查现金及必要的营业物品。

3.按时开门迎接顾客，做好开店准备工作。

6.2服务流程

1.顾客进店时，主动问候，询问需求。

2.根据顾客需求提供商品介绍，推荐促销商品。

3.结账时，确保操作规范，向顾客说明支付方式及优惠信息。

6.3问题处理流程

1.顾客提出投诉时，及时记录投诉内容，表示重视。

2.店长需在24小时内对投诉进行调查并给予反馈。

3.处理结果需记录在案，以便后续改进。

第七章监督机制

1.定期检查：

-公司将定期对门店进行抽查，评估门店管理情况。

-检查内容包括商品管理、财务管理及客户服务等。

2.绩效考核：

-根据门店运营情况，进行月度绩效考核。

-考核结果将与员工绩效奖金挂钩。

3.反馈机制：

-门店员工可随时向管理层反馈制度执行中的问题。

-定期召开会议，讨论制度执行情况及改进意见。

第八章附则

1.本制度由公司管理层解释，任何修订需经管理层审核。

2.本制度自发布之日起实施，所有门店员工均需遵守。

3.针对特殊情况，门店可提出调整申请，经管理层批准后执行。

通过以上规范的门店管理制度，旨在确保门店的顺利运营与管理，提升客户满意度与员工工作积极性，为公司的可持续发展奠定基础。