《旅行景区服务与管理》项目五 习题及答案.docxVIP

项目五任务一习题

一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案前的序号填在题后的括号内。)????????????

1、正式社交场合中，个人区的距离一般为?（???）?

A、0～45cm????B、15～45cm??????C、46～122cm????D、76～122cm???????

2、《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是（???）?

A、公安机关?????B、旅游行政管理部门???C、工商行政管理部门???D、监察机关??????????

?3、旅游咨询由传统的方式走向现代化应充分利用?（???）?

A、书面咨询?????B、口头咨询????C、电话咨询???????D、现代通讯和互联网技术????????????

4、游客和旅行社签订旅游协议，按协议内容安排旅游活动的旅游形式是（???）?

A、伴游?????????B、团队旅游??????C、单项委托旅游????D、自助旅游????????????????????????????

?5、按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分和评定》，旅游景区的质量等级可以分为（???）。

??A、二级??????????B、?三级??????????C、?四级?????????D、五级?

?6、我国的自然保护区由（???）统一监督管理。?

A、林业部门?????B、环保部门???????C、?国土资源部门????D、农业部门?

7、对游客而言，未满2周岁的婴儿所购票价为成人票价的（???）?

A、1/2???????B、1/5???????C、1/8???????D、1/10???????????????????

?8、旅游者对旅游交通首要的基本要求是??（???）?????????????????????????

?A、快速????????B、经济?????????C、安全?????????D、舒适????

??9、旅行安全中最主要的表现形态是（???）。?

A、自然灾害?????B、犯罪??????C、疾病??????D、旅游交通事故?

10、以下（????）项不是在旅游购物环节中出现的财产安全问题的表现形式。

?A、欺诈?????B、偷窃、抢劫、勒索?????C、火灾?????D、逃账?

二、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。)

?1、在西方，男女同行时，男士应走在女士的右边。西方的次序原则是“左为尊，右为次”。?（???）

?2、护照有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。（???）

?3、游客在旅途疲劳后，主要应通过多食各种肉类补充营养。（????）

?4、旅游线路中，热线、冷线、温线一经确定后就不会随气候条件、交通条件、旅游点的吸引力等条件的影响而发生任何改变。（???）

?5、“受理客人投诉、接待VIP贵宾，妥善处理客务关系并承担责任”是饭店的前厅部副经理的重要岗位职责之一。（????）

?6、客观地讲，作为旅游活动开展的基础单元，旅游景区是旅游景点划分的最小单位，它由景观、景物和其他服务要素构成，是旅游系统中最重要的组成部分之一。?（???）???????????????????????????????????????????????

7、旅游管理机构包括国家旅游局和地方的各级旅游管理机构，其职能主要是制定各种旅游安全政策与法规。（????）

?8、旅游咨询员的礼仪规范中，正确的名片递法是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左端，恭敬地递到对方胸前；名片上的名字正向对方，使对方接到名片就可以正读，不必反转过来。（???）??????????????

???9、旅游安全控制，是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及社会机构之间通过制度、政策控制和利益协调而相互影响、相互作用的管理过程。（??）?????????????????????????????????????????????????????????????????

10、旅游安全自控系统是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的、以安全运营为目标所设置的自我安全防控管理系统。（???）?

项目五

任务二

一、单项选择题

1、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（）

A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神

2、导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员讲解时语言应()。

A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C力求通俗化D、活泼流畅

3、()是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。

A、正确B、生动C、清楚D、灵活

4、()是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

A、导游带团技能B、导游组织技能C、导游讲