《旅行景区服务与管理》项目四 习题及答案.docxVIP

项目四

任务一

一、填空题?

1、（???????）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。?

2、导游人员的形象的基本要求是（????），（????），（????），（????）。

3、（???）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（???），往往成为评价一个人的依据。?

4、导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（??），以免酒后失态，影响工作。?

5、服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（??）、（??）和（??）的不同做出相应的调整。?

6、导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（???）的着装为主。

7、导游服务集体通常是指（???）、（?????）、（??????）组成的服务主体。?

8、（?????）是导游服务集体协作共事的原则基础。

9、（???）是人际交往的基本准则。

10、由境外组团社派出的导游人员是（???）。

11、为旅游者提供（???），使旅游者得到最大的（????）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。?

12、在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（?????）的服务原则。

13、安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（?????）或（???????）与一般内容相隔出现。

14、导游讲解的节奏主要体现在（???）、（???）、（???）、（???）等方面。?

15、导游人员常用的手势有（????）、（????）、（????），其中导游人员使用频率最高的是（????）。?

16、导游语言必须（????），这是导游语言运用的基本原则。

17、导游讲解要（??），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。?

18、（???）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。?

19、分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（????），按照现场游览的顺序，（???）进行讲解。?

20、类比法主要包括（???????）和（??????）。

二、选择题?

1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是(????）?

A、重点法??????B、类比法??????C、虚实结合法??????D、分段法?

2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（???）?

A、灵活性原则?????B、安全第一原则?????C、规范性原则????D、针对性原则?

3、在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（???）

?A、看人说话?????B、看时说话????C、看物说话?????D、看事说话

?4、中国有句古语“一语天然万古新”。天然就是强调导游人员在讲解时要（????）

?A、语气得当?????B、注意礼貌?????C、语言通俗易懂?????D、用词注意跨文化性?

5、导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛城市的风貌，所运用的讲解方法是（????）?

A、重点法?????B、虚实结合法?????C、画龙点睛法??????D、触景生情法

?6、导游员在泉城广场向旅游者介绍泉标时，提出“泉标造型的寓意是什么”，它采用这种讲解方法是为了（???)?

A、更好地借题发挥????B、分散旅游者注意力???C、以熟喻生，类比旁通???D、激发旅游者兴趣?

7、导游员带领法国旅游者游览北京时，将王府井比作巴黎香舍丽舍大街，它所采用的讲解方法是(???)?

A、重点法????B、画龙点睛法?????C、类比法?????D、分段法

?8、导游语言的规范性原则要求导游人员讲解时（????）

?A、介绍内容真实性?????B、遣词用句要精确????C、比喻要形象????D、语言要幽默诙谐?

9、导游员小丁在讲解漓江边的“九马画山”时对旅游者说，我们即将经过的这座山究竟画了多少匹马？一会请大家数一数，它采用的导游讲解方法是（????）

?A、重点法???B、画龙点睛法???C、悬念法???D、触景生情法?

10、用“疑是银河落九天”形容山城的夜景，给旅游和以逼真的视觉形象，体现了导游（??）?

A、规范性原则?B、生动性原则??C、灵活性原则???D、诚实有信原则

?11、生动形象的语言能增强导游讲解的吸引力和感染力，这就要求导游人员讲解时做到（???）?

A、说话时注意礼貌?B、遣词用句精确?C、忌用书面语?D、语言要幽默诙谐?

12、小孙带旅游团游览泰山时，不仅给客人介绍了泰山的美丽景观，还给客人讲述了“鲁班修岱庙”的故事。它运用的导游讲解方法是（????）?

A、重点法???B、虚实结合法???C、触景生情法??D、悬念法