商用楼宇租户满意度基准报告.pdfVIP

BOMA中国2024年

商用楼宇租户满意度基准报告

2024BOMACHINAOFFICE

TENANTSATISFACTIONBENCHMARKREPORT

BOMA中国研究委员会出品

2024年9月

目录

商用楼宇租户满意度附录

调查之结果分析

未来办公需求展望

商用楼宇

租户满意度调查

之结果分析

BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主

中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据

指导·效率·竞争·成功

真实反馈精准数据专家把脉内部基准资管导航

采用线下一对一访问，全面、有效采集精准人行业专家分析数据，用发现项目层面共性和特协助集团实现每一个项

直接及时的反馈租户最群数据，打造行业数据精准数据解读运营管理性问题，提供系统化指目到整体资产包的价值

真实的声音分析报告现状导意见增值

来源：BOMA4

BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研

✓问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷

租户服务—生命安全保洁服务会计/结账

物业管理人员系统—应急服务与人员

租户服务—安全服务保洁服务—租赁服务

维修与维护人员与人员公共区域

楼宇系统停车服务楼宇形象便利设施ESG

设备和运营与人员与外观

来源：BOMA5

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2024）

+4pp+4pp+2pp-2pp+8pp+2pp-4pp-2pp+7pp

Y-O-Y

每年同比

89%85%83%85%74%

93%85%77%75%79%81%

2024202320222021202020192018201720162015

来源：BOMA