客服类礼仪培训.pptx

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客服类礼仪培训;客服礼仪基本概念

形象塑造与仪态规范

沟通技巧与语言表达能力

解决问题与应对突发情况策略

团队合作与同事间相处之道

总结反思与持续改进计划;01;礼仪是一种社交规范,是人们在社会交往中为了表示尊重、友好而约定俗成的行为准则和交往程序。;客服礼仪具有规范性、灵活性、专业性和服务性等特点。规范性是指客服人员必须遵循一定的行为准则和规范;灵活性是指客服人员需要根据不同客户的特点和需求,灵活应对

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