知识管理质量改进方案 (英文版).pptx

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知识管理质量改进方案(英文版)

SanjaySwarup,

SeniorKnowledgeManagementSpecialist

FordMotorCompanySantaClara,CaliforniaApplyingKnowledgeManagementtoImproveQuality

HighPrioritygiventoQualityat

FordMotorCompanyStrategy:QualityisJOB#1QualityOperatingSystem(QOS)PerformancetoStandardsQualityLeadershipInitiative(QLI)EngageallemployeesConsumerDriven6-SigmaDatadrivendecisionmaking

LeverageQualityImprovementProgramsCorporateStrategy:QualityisJOB1TopDown:CorporatePrograms-QOS,QLI,6-Sigma…BottomUp:Employeebasedprovenmethodstoimprovequality……applyKnowledgeManagement

ApplyingKMtoImproveQualityIllustrativeexleswillbedisplayedanddiscussedduringthepresentation

MeasurableQualityImprovementsatFordMotorCompanyJDPowerInitialQualityStudy:FordMotorCompanyproductshadmorethan16%improvement2002-2003ConsumerReports2004–NewCarPreview–19FordMotorCompanyproductsreceived“RecommendedBuys”WarrantySpendingisdown18%from2002ConsumerDriven6-Sigmaeffortssavedmorethan$1.3Bsinceitsinceptionin2000Source:FCNDecember15th,2004,2003AnnualReport

Ranked#4byFortune500Manufactureanddistributeautomobilesin200marketsacross6Continents2003GlobalRevenues:$164Billion327,000Employees2003-Celebrated100thAnniversary

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