员工培训--物业管理基础知识.pptx

员工培训--物业管理基础知识;物业管理的起源;物业的含义;物业管理的概念;物业管理的基本内容;物业管理的特点;业主自律;物业管理企业统一专业化管理;物业管理企业与传统房地产

管理的区别;物业管理的权力来源;使用、管理、维修公约中规定的

使用人权力和义务;少干预，多支持，尊重专业;管理费; 主要区别：

香港：维修基金在管理公司的专项帐户里，紧急情况 管理公司可以使用。

国内：维修基金在售房单位帐户里，没有规定管理公 司认为在紧急状况下可以使用。

管理公司制定的应急措施是否及时完善，是体现管理公司优质水平的标准之一，如若失去了对紧急状况下使用维修基金的权力，会严重影响管理公司的服务水平，并对所管理的物业造成不可弥补的损害。;优质的物业管理服务;二、针对性和委托性服务;

要提供优质的物业管理服务，我们必须做到：

1.建立高效率的管理架构，降低管理成本；

包括：选聘高素质的专业人员，提高效率，处理好突发事件，购买保险。

2.进行长期、短期和日常三种维修保养计划的实施，确保大厦历久弥新，达到保值和增值的目的。

3.保持与业主、租户以及政府各部门的良好关系，实行文明小区教育，融入到全社会。

4.提供不间断有求必应的服务，留住客户，吸引客户，为物业创效益。;是管理，不是管你;优质物业管理服务标准