消费者的合法权益分析.pptx

消费者的合法权益分析

消费者的合法权益

2006年1月15日下午，蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌，至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时，蒋建国先他们进入洗浴室（此时池中热水大约15公分左右），紧接着，就听到室内传来蒋的叫声，他们跑进浴室后，看到蒋建国被严重烫伤。随后，蒋被送入医院抢救，19天后经抢救无效死亡。想一想：商家侵犯了消费者的什么权利？案例分析侵犯了安全保障权消费者享有人身、财产不受损害的权利

想一想：该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？侵犯知悉真情权分析：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。

销售者消费者

思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？分析：是一种强卖行为，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。侵犯了消费者的选择权

思考：漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利？

分析：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。侵犯公平交易权

一天，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的新城区工商管理所进行了投诉。提问：该材料说明了什么？分析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。维护尊严权

某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，溅出玻璃碎片将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消保委提起诉讼。议一议：该消费者以什么理由将销售者和经营者提起诉讼

分析：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利侵犯依法求偿权

消费者的合法权益安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权

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