客户服务策略学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共2页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客户服务策略学习通超星期末考试章节答案2024年

无反馈是一种沟通障碍。

答案:对

沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解。

答案:对

管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

答案:对

传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。

答案:对

沟通中的观察包括:选准最佳时机，观察沟通对象状态。

答案:对

沟通中介渠道在沟通开始之前就明确的。

答案:对

学会倾听可以抓住对方的弱点，找好切入点，说服对方。

答案:对

肢体语言的沟通渠道不包括声音。

答案:错

沟通是不可或缺的领导和管理才能。

答案:对

东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。

答案:对

大学教材网课参考答案文档

咨询Ta 进入空间

更多 >