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新管理模式市场营销部部门制度
目录
序言…………………5
一、市场营销部组织机构和岗位设置
(一)组织机构图………………6
(二)岗位设置图………………6
二、市场营销部岗位职责
(一)市场营销部经理…………7
(二)秘书、摄影、美工人员………………7
(三)商务/会议销售代表……………………8
(四)旅行社销售代表…………9
三、市场营销部工作人员素质要求
(一)市场营销部经理(经理助理)…………11
(二)商务/会议销售代表……………………11
(三)旅行社销售代表………………………11
(四)秘书、摄影、美工人员………………12
四、市场营销部工作规范
(一)制订市场营销计划工作规范…………13
1、市场营销计划报批步骤……………13
2、市场营销计划实施和控制工作步骤………………13
(二)销售工作规范
1、造访销售工作步骤…………………14
2、电话销售工作步骤…………………15
3、陪同参观工作步骤…………………15
4、长包房销售工作步骤………………16
(三)团体操作规范
1、团体预订步骤………………………17
2、团体协调工作步骤…………………18
(四)重大活动策划规范……………………19
(五)广告运作规范
1、广告策划工作步骤…………………20
2、广告宣传片制作步骤………………21
(六)海外订房中心及网络操作规范………22
(七)会议销售业务操作规范………………23
(八)签署销售协议规范
1、签署协议工作步骤…………………24
2、续签销售协议工作步骤……………25
(九)档案管理工作规范
1、档案分类步骤………………………26
2、档案管理工作步骤…………………27
五、市场营销部工作质量标准
(一)销售管理质量标准……………………28
(二)预订工作质量标准……………………28
(三)宣传广告管理质量标准………………28
(四)VIP接待质量标准……………………28
(五)协议管理质量标准……………………28
(六)档案管理质量标准……………………29
(七)办公室管理质量标准…………………29
六、市场营销部管理制度
(一)市场营销计划管理制度………………30
(二)销售协议管理制度……………………30
(三)预算管理和经济活动分析制度………31
(四)工作业绩考评和营销运行评定制度…………………31
(五)档案管理制度…………
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