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营销人员培训手册编写：易红元-1-

一，公司营销人员要理解公司经营基本理念1理解嘉怡经营理念方针精神，做一个勤诚信俭的人。2遵守纪律有计划的推广工作。3学习商品知识，明确销售重点。4真诚服务顾客经销商，取得公司经销商的信赖。5重视人际关系。6以不屈不挠的精神达成目标。1经营体制：全员经营，提案制度职员=企业——每一个人都热爱自己的工作2经营精神：相信人有无限潜能，可以将不可能变成可能3经营理念：共存共荣——社会所共有，互利共生4经营姿势：创业精神——使命感努力成功贡献自主责任的经营二嘉怡公司营销人员要有学习的心1坦诚地向人学习-2-

2学习也是一种能力，成功只垂青爱学习的企业和个人3社会的进步，公司的发展，事业的开拓是靠人来经营推进的三嘉怡公司营销人员的三大使命1达成事业计划目标，完成下达的任务。2使公司所代理的产品占领市场，扩大影响力3市场信息的收集及反映和创新的解决存在的问题，四营销人员特质（一）与人交涉的能力营销是对人的工作，要有娴熟的人际关系处理能力面对上司，同事的人面对代理商，经销商，零售店的人面对顾客的人面对行业界竞争的人面对社会不同层次的人与人交往的能力理解的能力口头表达的能力说明说服的能力文字表达的能力对人的能力感受力统帅力说服力协调力-3-

（二）营销人员要有自我管理的能力1走入市场时是公司的代表人，时有被褒赏，时有被指责，时有夹与公司与经销商进退两难的情景2个人七情六欲之情境3家人，同事间不和谐之情境所以要克制自己，自我管理，自主判断（三）营销人员必备的商品知识1认真学习商品知识———知己知彼2喜爱自己的商品3成为数码商品的专家，数码产品的经营顾问师营销人员所需的基本知识与能力1商品知识(商品开发的意图，基本事项和附带事项产品的特点独特卖点）2本行业的知识总需求的状况普及率竞争厂家的动向及本行业的专业知识3消费者的动向消费者的变化消费者生活方式的变化4关于经济，社会动向的基本知识-4-

社会的动向景气状况市场法规，条例5计算管理能力规划，计划的能力经营，财务管理的能力（四）营销人员要具备报告联系互助的能力1接受指示，命令2学习人际沟通3坦率真诚互助4真实地报告通报报告的方式1工作结束后立即报告2必须向指令的人报告3报告要简洁易懂4全部正确，毫无保留地报告5若有必要，要以书面报告6别忘了中间报告7要学会写报告书报告书的写法-5-

1准备——资料齐全，不可遗漏找出要点写出大纲2记述——主题年月日3报告内容以结果——理由，经过的顺序记录理由，经过以5W1H说明附上有关资料事实与意见要区分清楚五）营销人员的基本态度实现所需营业计划设身处地为客户着想展开高效的营销活动与客户建立良好的人际关系与信赖关系建立公司内部的协调，相互支援的体系为将来业务撒下种子生根不断创新和思索改进营业活动-6-

六）工作推进的基本做法1营业活动的管理目标计划实施检查行动2养成5W2H的思考习惯WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHENHOW，HOWMUCH3“3现”主义现场现实现物4工作的计划性，步骤5把握业务的进展状况6有效率有效果的开展业务活动7每日完结七）营销活动1把