《公务用车服务规范》公示稿.docx

ICS03.080.20

CCSA12

33

浙江省地方标准

DB33/TXXXX—XXXX

公务用车服务规范

Specificationforserviceofofficialvehicle

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/TXXXX—XXXX

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5人员要求 1

6车辆要求 2

7服务流程 3

8专项服务 5

9数字化应用 6

10服务评价和改进 6

附录A（资料性）岗位职责 7

附录B（资料性）驾驶员行为规范 8

附录C（资料性）驾驶员用语要求 9

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省机关事务管理局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：台州市机关事务管理局、浙江省级机关公务用车管理中心、浙江省标准化研究院、舟山市机关事务管理中心、湖州市吴兴区机关事务管理中心、杭州长运运输集团有限公司。

本标准主要起草人：陈真祥、沈伟林、金祖伟、郑玲、郑科华、徐云、袁军、阮映珏、戴伟、王坚胜、王兴康、陈春兰、金望美、徐如珍、安然、岳小平、闻贤琼、叶枫、吴莉娅、陈小君、张少禹。

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1

公务用车服务规范

1范围

本标准规定了公务用车服务的基本要求、人员要求、车辆要求、服务流程、专项服务、数字化应用、服务评价和改进。

本标准适用于为党政机关、事业单位工作人员公务出行提供的用车服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB7258机动车运行安全技术条件GB/T41568机关事务管理术语

3术语和定义

GB/T41568界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

公务用车服务平台serviceplatformofofficialvehicle

为保障公务出行提供车辆预约、调度管控、综合分析、智慧共享等功能的服务平台。

4基本要求

公务用车服务由公务用车服务机构（以下简称“服务机构”）提供，服务机构包括各级机关事务部门所属公务用车服务单位以及定点租赁汽车服务企业。

5人员要求

5.1一般要求

5.1.1应配备与运营范围和运营规模相匹配的人员队伍。

5.1.2应明确人员的岗位要求，驾驶员、调度员具体岗位职责参见附录A。

5.1.3驾驶员应符合以下要求：

a)具有较高的政治素质、职业道德、专业技能、保密意识；

b)具有相应、有效的驾驶证；

c)具有5年及以上驾驶经验，无犯罪记录且无发生重大交通事故负一般责任以上记录；

d)无传染性或影响车辆正常驾驶的疾病。

5.1.4调度员应符合以下要求：

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2

a)具有较高的政治素质、职业道德、专业技能、保密意识；

b)具备良好的沟通协调和表达能力。5.2培训要求

5.2.1应建立完善的培训体系，包括入职培训、日常培训等，并做好相应培训记录。

5.2.2应开展入职培训，不少于6个课时，培训内容包括但不限于：

a)政治教育；

b)安全教育；

c)规章制度；

d)职业道德；

e)服务礼仪。

5.2.3应对驾驶员岗位开展日常培训，每年不少于24个课时，培训内容包括但不限于：

a)政治教育；

b)廉政教育；

c)保密教育；

d)业务技能；

e)场景模拟；

f)安全驾驶；

g)心理疏导；

h)应急处置。

5.2.4应对调度员岗位开展日常培训，每年不少于24个课时，培训内容包括但不限于：

a)政治教育；

b)廉政教育；

c)保密教育；

d)专业知识；

e)系统操作；

f)服务沟通；

g)应急处置。

5.2.5宜开展技能比武、岗位练兵、技师授课等活动，